İki Hafta Süren Kesinti Ve Çözülmeyen Arıza

TurkNet 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 20 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 2–3 haftadır tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Yıl olmuş 2026 iken bu kadar uzun süreli bir kesintinin hâlâ giderilememiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı açtım. Açılan kayıtlar bir gün sonra “genel arıza devam ediyor” denilerek kapatılıyor, ardından yeniden kayıt açılıyor ama sorun hiç ilerlemiyor. Uygulama üzerinden aranmak istediğimizi belirttiğimiz halde bu talebi ancak birkaç kez iletebildik. İlk aramalarında bir şey yapamayacaklarını söylediler, sonraki aramada ise bugün çözülecek denildi fakat ne arayan oldu, ne bilgi veren, ne de internet bağlantım geldi.

Günlerdir iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetten tamamen mahrum kaldım ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya karşı ciddi güven kaybına uğrattı. Devam eden genel arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın derhal yeniden sağlanmasını ve bu uzun kesinti süresi için fatura/ücretlendirme açısından tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.