İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Tahsilat Şikayeti

Yaklaşık 2 aydır TurkNet aboneliğimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca bağlantım hiç olmadı, buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Hizmet hiç verilmeyip ücret alınması nedeniyle açıkça haksız tahsilat mağduriyeti yaşıyorum.

1979018 sözleşme numarasıyla defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde yalnızca otomatik, kopyala-yapıştır tarzı genel cevaplar verildi, “inceleme devam ediyor” dışında somut hiçbir dönüş yapılmadı. Ne teknik ekip yönlendirildi ne de tarafıma arama yapılarak gerçek bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem iş hayatım hem eğitimim hem de günlük yaşantım ciddi şekilde aksadı. İnternet erişimi olmadan çalışmakta ve işlerimi yürütmekte zorlandım, buna rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. Tüm görüşmelerin, arıza kayıtlarının ekran görüntülerini, çağrı kayıtlarını ve tarihlerini delil olarak saklıyorum.

İnternetimin derhal aktif hale getirilmesini veya mevcut arızanın kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, yaklaşık 2 aylık kesinti süresince tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.