Smart TV Desteklenmediği İddia Edilen Öğrenci Paketi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Digiturk’ün 18-25 yaş arası öğrencilere özel Neo Yıldız Dolu paketine kısa süre önce kayıt oldum. Başta kampanya bilgilerinde Smart TV üzerinden de kullanılabildiği görünüyordu. Daha sonra sistemde düzeltme yapılarak Smart TV kullanılamaz şeklinde değiştirildi ve şu an paketimle Smart TV üzerinden izleme yapamıyorum.

Dün Smart TV üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda "Paketiniz buna uygun değildir" şeklinde uyarı aldım. Meğer paket sadece tablet ve telefonda kullanılabiliyormuş, oysa benim için asıl önemli olan televizyon üzerinden izleyebilmekti. Bunun üzerine en azından Bein Connect üzerinden paketimi Smart TV’ye uygun bir pakete çevireyim istedim; ancak sitede herhangi bir Smart TV paketi görünmüyor, paket değiştirme imkanı bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım; bu nedenle sorunumu anlatıp çözüm de alamadım. Öğrenci kampanyasından faydalanırken Smart TV’de de kullanabileceğim bir paket almayı beklerken, şu an ne mevcut paketimi ihtiyacıma uygun şekilde kullanabiliyorum ne de Smart TV’ye uygun başka bir pakete geçebiliyorum.

Digiturk’ten, Smart TV’de kullanabileceğim bir pakete ek ücret yansıtılmadan geçirilmemi ya da öğrenci kampanyası kapsamında makul şartlarda Smart TV uyumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.