Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Otomatik Uzatma Ve Yüksek Fatura

2025 yılında Digiturk Süper Dolu paket için internet aboneliği başlattım ve kredi kartımdan 12 aylık peşin ödeme yaptım. Aboneliği kurarken müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 12 ayın sonunda aboneliğin otomatik olarak sona ereceğini özellikle sordum ve “12 ay sonunda otomatik kapanır” şeklinde net bilgi aldım. Bu nedenle sürenin sonunda herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Ancak 12 aylık süre dolduktan sonra aboneliğin kapandığını sanarken, 1028568326 numaralı üyeliğime ait 1696,94 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. 5 Ağustos 2026 tarihinde bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğin otomatik uzadığını, bunun da aydınlatma metninde yazdığını söylediler. Abone olmadan önce temsilciden sözlü olarak aldığım “12 ay sonunda otomatik kapanır” bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmak, Digiturk gibi kurumsal bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ödediğim paradan çok, bu şekilde yanıltıcı bilgi verilerek aboneliğimin uzatılmış olmasına ve habersiz şekilde yüksek tutarlı fatura çıkarılmasına üzülüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu faturanın iptal edilmesi yerine, yeniden abone olmam durumunda indirim yapabileceklerini söylemeleri de sorunun çözümü yerine yeni bir satış girişimi gibi hissettirdi.

Abonelik sürem bittikten sonra tarafıma bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan uzatılan aboneliğin, buna bağlı düzenlenen 1696,94 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın, başlangıçta söylendiği gibi 12 ay sonunda kapatılmış kabul edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılmasını istiyorum.