İki Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Peşin Ödenen Ücretin İadesi Sağlanmadı

TurkNet’te Şubat ve Mart aylarında yaklaşık 2 ay boyunca internet arızam giderilmedi ve bu süreçte neredeyse hiç hizmet alamadım. Defalarca arıza ve destek kaydı açmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, bağlantı sorunum kalıcı olarak düzeltilmedi.

TurkNet’e internet aboneliği için 1 yıllık peşin ödeme olarak 7.200 TL yatırdım ve bu hizmetten yalnızca yaklaşık 1 ay faydalanabildim. Buna rağmen, kullanamadığım dönemlere ait ücretin iadesi konusunda hâlâ bir sonuç alamadım. Tarafıma defalarca “iade edildi” denilmesine rağmen, bankamla yaptığım görüşmelerde hesabıma gelen herhangi bir ödeme olmadığı açıkça teyit edildi.

Tüm taleplerime rağmen halen somut bir dekont, ARN numarası veya resmi bir işlem kanıtı paylaşılmıyor. Müşteriyi aylarca oyalayıp ardından sadece “ödeme yapıldı” demek, ortada herhangi bir kanıt yokken çözüm değildir. Şu an hem alamadığım internet hizmeti nedeniyle mağdur edildim hem de 1 yıllık peşin ödediğim ücretin kullanılmayan kısmı tarafıma iade edilmedi.

Şubat ve Mart döneminde alamadığım hizmete karşılık, kullanmadığım ayların ücretinin eksiksiz ve resmi kanıtlarıyla birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.