Doğru Söyler Mobilya'da Verilen Zigon Sehpa Sözünün Yerine Getirilmemesi

Antalya Döşemealtı Doğru Söyler Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Satış esnasında, koltuk takımına ek olarak şık bir zigon sehpa hediye edileceği özellikle ifade edildi. Koltuk takımımızın eksik gelen parçası üç gün sonra getirildi ve bu kısmı sorun etmedik.

Ancak satış sırasında açıkça söylenen zigon sehpa hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bugün mağazaya gidip durumu hatırlattığımızda ise, sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi bir tavırla karşılaştık. Bu yaklaşım, bizi bir müşteri olarak oldukça kırdı.

Bizi asıl üzen, bir sehpanın verilmemesi değil, verilen sözün arkasında durulmaması ve kendimizi adeta bir şey dileniyormuş gibi hissetmemiz oldu. Biz fazladan bir talepte bulunmadık, yalnızca satış esnasında bize söylenenin yerine getirilmesini bekledik. Bu tutum, mağazaya olan güvenimizi ve alışverişten duyduğumuz memnuniyeti ciddi biçimde zedeledi.

Doğru Söyler Mobilya’nın satış sırasında verdiği sözün arkasında durarak, bahsi geçen zigon sehpayı teslim etmesini ve bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyoruz.