Hız Yükseltme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde bugün uygulama üzerinden bölgemin desteklediği daha yüksek hıza geçiş yaptım. Hız yükseltme talebinden hemen sonra internetim tamamen gitti ve yaklaşık 7 saattir hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Modemdeki tüm ışıklar normal şekilde yanmasına rağmen internete erişemiyorum.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak uygulama üzerinden defalarca yazılı destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, verilen cevaplar da sorunla tamamen alakasız ve çözüm üretmiyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine ne yazılı ne de sözlü olarak ulaşamıyorum.

Abone olmak isterken telefonu hemen açan TurkNet’in, abonelik sonrası yaşanan ciddi bir bağlantı sorunu karşısında hiçbir canlı destek sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. BTK üzerinden de şikayet talebi oluşturdum ancak buna rağmen firmanın arayacağını belirten SMS gelmesine karşın hâlâ arayan kimse olmadı. Paramı ödeyerek aldığım hizmette bu çağda böyle bir iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamaktan son derece şikayetçiyim.

1427156 abone numarasıyla kayıtlıyım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, hız yükseltme işleminden kaynaklı bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.