Haftalık Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet ev internetimde düzenli olarak sorun yaşıyorum. Haftada bir gün mutlaka internetim tamamen kesiliyor ve bu kesintiler saatlerce sürüyor.

Her seferinde canlı desteğe bağlandığımda tek söyledikleri şey modemi sıfırlamam oluyor. Modemde hiçbir sorun olmadığı halde, teknik olarak aynı cevabı verip konuyu derinlemesine incelemiyorlar. Üstelik ben modemi hiç sıfırlamama rağmen, internet 8–9 saat sonra kendiliğinden geri geliyor. Bu da sorunun modemden değil altyapı ya da hizmetten kaynaklandığını düşündürüyor.

Canlı desteğe bağlandığımda, sorunu anlatırken görüşmelerin sonlandırılması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Ödeme konusunda en ufak gecikme olduğunda sonraki faturaya faiz yansıtmayı biliyorlar, ancak haftada bir gün internet kullanamadığım halde bu kesintilerin karşılığını faturaya yansıtmıyorlar. Düzenli yaşadığım bu kesintiler nedeniyle kullanamadığım günlerin ücreti için iade ya da fatura indirimi yapılmasını ve bağlantı ile hız sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.