Hafta Sonları Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hatalı SMS Bildirimi

TurkNet ev interneti abonesiyim. Uzun süredir özellikle hafta sonları sık sık internet kesintisi yaşıyorum; bazen 12 saat, bazen 2 gün süren kesintiler oluyor. Ancak 10 Nisan Cuma gününden 13 Nisan Pazartesi gününe kadar internetim hiç gelmedi ve şu an itibarıyla kesinti devam ediyor.

Tarafıma gelen SMS bilgilendirme mesajında da ciddi bir hata vardı. 10 Nisan Cuma günü gelen mesajda, arızanın 4 Nisan saat 05.00’e kadar çözüleceği yazıyordu. Yani tarih ve saat bilgisini bile yanlış göndermişler. Bunu 7 günlük bir hata olarak kabul etsek bile, cumartesi günü de internet gelmedi, pazartesi günü hâlâ hiçbir ilerleme yok.

Ayrıca “bölgenizde teknik sorun varsa SMS ile düzenli bilgilendirileceksiniz” denilmesine rağmen ne düzenli SMS bilgilendirmesi yapılıyor ne de doğru düzgün bir geri dönüş alabiliyorum. Çağrı merkezine ulaştığımda da insanla konuşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, sürekli aynı otomatik yönlendirmeler yapılıyor. Tam bir kısır döngünün içine düşmüş durumdayım ve nereye şikayet edeceğim, kime ulaşacağım belli değil.

Bu süreçte ev internetimi kullanamadığım için telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve mobil internet kotalarım tükendi. Abone numaram 3685864, hesap numaram ise 001580007304986714’tür. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle 10–13 Nisan arasındaki kesinti de dahil olmak üzere internetsiz kaldığım dönemler için faturama indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.