Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Mağduriyet Yaratıyor

İzmir Çiğli ilçesi Esentepe Mahallesi’nde TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 17 Aralık 2025 Çarşamba günü itibarıyla modemimin internet ışığı kırmızı yanmaya başladı ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin tam olarak gündüz saatlerinde de başlamış olma ihtimali var; akşam fark ettim ve o günden bu yana bağlantım tamamen yok.

Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için önce modemi açıp kapattım, düzelmeyince modeme reset attım; ancak buna rağmen sorun çözülmedi. TurkNet uygulaması üzerinden ve telefonla destek hattını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sistem üzerinde 552 ******98 numaralı kaydım/müşteri numaram görünüyor. Son olarak bana “Arızanız ile ilgili çalışmalar devam etmektedir, ekiplerle iletişim halindeyiz, tarafımıza dönüş olması halinde eşzamanlı olarak sizlerle iletişime geçilecektir.” şeklinde bir e-posta gönderildi. Fakat bunun dışında herhangi bir somut geri dönüş yapılmadı ve süreç çok yavaş ilerliyor.

Günlerdir internetsiz kalmış durumdayım ve mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acil olarak incelenmesini, teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.