Fiber Geçişinde TurkNet Ve Digiturk Sistem Uyumsuzluğu Nedeniyle Yanıltıcı Yönlendirme

Yaklaşık iki haftadır TurkNet ev internetimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Bu sorunla ilgili telefon üzerinden TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde altyapı çalışması olduğu ve fibere geçiş yapıldığı, bu altyapıya TurkNet’in uyumlu olmadığı söylenerek Digiturk’e yönlendirildim.

TurkNet ile Digiturk sistemlerinin birleşik olduğu, bu nedenle fibere TurkNet üzerinden devam edemeyeceğim izlenimi verildi ve bu yönlendirme ile kafam karıştırıldı. Daha sonra bu durumun aslında bu şekilde olmak zorunda olmadığını öğrenince kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissettim.

Ben, TurkNet ve ilgili diğer tarafların kendi aralarındaki sistem uyumsuzluğunu tüketiciye yansıtmamasını, sistemleri gerçekten birleşikse birbirlerinden haberdar biçimde şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmalarını ve oluşan kafa karışıklığım ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse müşteri/hizmet numaramı firma yetkilileriyle paylaşarak sürecin detaylıca incelenmesini istiyorum.