Fiber Geçişi Sonrası İnternetim Kesildi, Türk.net’tan Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Uzun zamandır Türk.net üzerinden VDSL internet hizmeti alıyordum. Ancak bu hizmeti de hiçbir zaman istikrarlı şekilde kullanamadım; neredeyse her hafta “altyapı çalışması” gerekçesiyle özellikle gece 02.00 civarında internetim kesiliyor, sürekli kopmalar yaşıyordum. Yani VDSL hizmetinden de memnun değildim.

Kısa süre önce Türk.net tarafından aranarak binamızın altyapısının fiber internete dönüştürüldüğü, istersem hiçbir ek ücret ödemeden VDSL’den fiber internete geçirilebileceğim söylendi, ben de bu teklifi kabul ettim.

16 Mayıs sabahı ekipler gelip fiber bağlantımı yaptılar. Bağlantıyı yapan ekip, kontrol sırasında internetin olduğunu söyleyip ayrıldı. Ekipler gittikten kısa süre sonra ise internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç gelmedi. Yıllardır sorunlu da olsa çalışan bağlantımı, fiber geçişi sırasında tamamen bozmuş oldular ve şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Durum üzerine Türk.net üzerinden arıza kaydı oluşturdum ancak saatlerdir tarafıma somut bir açıklama yapılmıyor. Sürekli oyalayıcı, geciktirici ve içi boş mesajlarla geçiştiriliyorum, sorunun kaynağı açık ve net bir şekilde paylaşılmıyor ve bağlantı problemim de çözülemiyor. Yaşadığım tüm bu süreç, hem eski VDSL hem de yeni fiber hizmetinden hiçbir şekilde memnun kalmadığımı açıkça göstermektedir.

Türk.net’ten talebim, internet kesintisinin neden kaynaklandığını açık bir şekilde belirtmeleri ve bağlantı problemimi acil olarak, ivedilikle çözmeleri yönündedir. Çalışan internetimin bu şekilde bozulması ve uzun süredir istikrarlı hizmet alamamam nedeniyle fazlasıyla mağdur durumdayım.