Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve bugüne kadar çevreme de defalarca tavsiye ettim. 15 Kasım’da fiber internete geçiş için başvuruda bulundum ancak yaklaşık 3 aydır “ekipler gelecek, işleminiz yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Son olarak ekipler gelip daire içindeki mevcut VDSL bağlantımı tamamen iptal edip fiber hattı çektiler ve bu işlemden sonra internetim tamamen kesildi.

Ekipler geldiğinde bağlantının aynı gün aktif olacağını düşünüyordum fakat Ankara Altındağ Karapürçek bölgesinde ikamet etmeme rağmen 1 haftadır internetsiz kaldım. O günden beri TurkNet ile defalarca iletişime geçiyorum; her seferinde sadece “iş listesindesiniz, en kısa sürede fibere geçişiniz tamamlanacak” şeklinde aynı kalıp cevabı alıyorum, ama ne net bir tarih veriliyor ne de arayıp şu gün/şu saatte geleceğiz diyen bir ekip var.

Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir kopukluk söz konusu. Ekiplerle telefonla bile irtibat kurulamıyor, sorun yaşadığınızda karşınızda gerçekten muhatap bulamıyorsunuz. Her seferinde aynı cevaplar tekrarlanıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır abonesi olduğum TurkNet beni bu süreçte pişman etti.

Abone numaram 1063275’tir. TurkNet’ten, internetimin hangi gün ve saatte açılacağının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkünse bugün içinde bağlantımın aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin artık oyalama olmadan şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.