Fiber Altyapı Talebimin Sebepsiz İptali Ve Arama Yapılmaması

TurkNet internet abonesiyim ve abonelik numaram 4890062. Kütahya ili Merkez ilçe Cedit Mahallesi’indeki adresime, ben aboneliğimi aldıktan sonra fiber internet altyapısı geldi. Bunun üzerine TurkNet uygulaması üzerinden fiber altyapıya geçiş için talepte bulundum.

Talebim sonrasında tarafıma bir arama yapıldı ve teknik ekibin beni tekrar arayacağı söylendi. Ancak herhangi bir arama yapılmadan, kendiliğinden “aradık, ulaşamadık, talebiniz işlemden kaldırıldı” şeklinde bir e-posta aldım. Oysa telefonum sürekli açıktı ve hiçbir arama almadım. Bu durum hem hayal kırıklığına yol açtı hem de fiber altyapıdan faydalanmamı engelledi.

TurkNet’ten beklentim, fiber başvuru talebimin yeniden açılması, gerçekten aranarak adresime fiber kurulum randevusu planlanması ve süreçle ilgili şeffaf, düzgün bir bilgilendirme yapılmasıdır. Mevcut ADSL hizmetim yerine, adresime gelen fiber altyapıyı kullanarak kesintisiz ve hızlı internet hizmeti almak istiyorum.