Fatura Ödeme Hatası Ve İnternet Hızı Düşüklüğü Çözülmedi

TurkNet’in 2026 Ocak dönemine ait 783,90 TL tutarındaki faturası kendi sistemlerinde ödenmiş olarak görünmesine rağmen, yaklaşık bir aydır bana bu faturanın ödenmediğine dair SMS gönderiliyor. Mobil bankacılık üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda ise banka ödemeyi reddedip tutarı tekrar hesabıma iade ediyor. Bu karışıklık nedeniyle internet bağlantımda uzun süredir hız düşüklüğü yaşadığımı düşünüyorum ve hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Müşteri numaram 3859587’dir.

Yaklaşık bir aydır TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, hem bu fatura ödemesinin netleştirilmesi hem de hız sorunumun giderilmesi konusunda herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Her seferinde ertesi günü beklemem söyleniyor ancak somut bir ilerleme olmuyor. Home‑office çalıştığım için neredeyse bir aydır işim başta olmak üzere bu süreçten ciddi şekilde olumsuz etkileniyorum ve mağdur oluyorum.

2026 Ocak faturama ilişkin ödeme durumunun netleştirilmesini, sistemdeki hata varsa bunun derhal düzeltilmesini, internet hızımın normal seviyelere getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili varsa haksız yere uygulanan her türlü yaptırımın ve ücretlendirmenin iptal edilmesini talep ediyorum.