Esenler Menderes'te Günlerce Süren İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Esenler Menderes Mahallesi'ndeki adresimde dün saat 16.23'ten beri internetim tamamen yok. İki gündür kesinti yaşıyorum ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum.

Bu bölgede daha önce de sık sık uzun süreli kesintiler yaşadım. Bazen 1 gün, bazen 2 gün, bir keresinde ise 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm işlemleri ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda numaramız kayıtlı olduğu için sesli yanıt sistemi doğrudan bölgemizde genel bir arıza olduğunu söylüyor ve hemen ardından hat düşüyor, kimseye bağlanamıyorum. Online kanaldan arıza kaydı oluşturmama rağmen ne arayan var ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum, karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. SMS ile "Esenler/Menderes bölgesinde genel bir arıza olduğu, ekiplerin sahada olduğu ve genellikle 4–6 saat içinde çözüldüğü, uzarsa bilgilendirme yapılacağı" bildirildi ancak bu süre geçmesine rağmen sorun devam ediyor ve yeni bir bilgilendirme yapılmadı.

4374292 numaralı aboneliğime ait bu kesintiyle ve bölgemde sık sık yaşanan uzun süreli internet kesintileriyle ilgili olarak, arızaların tam olarak ne olduğunu, ne zamana kadar süreceğini, neden belirtilen sürelerde giderilmediğini ve tekrar etmemesi için ne gibi kalıcı önlemler alınacağını açıklayan detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu şartlarda hizmet almaya devam edemeyeceğim için aboneliğimin cezai şart olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.