Bozuk Modem Ve Randevu İhlali Nedeniyle 4 Gün İnternetsiz

TurkNet’ten uzun süredir Türk Telekom altyapısı üzerinden gigafiber hizmeti alıyordum ve internet bağlantımdan çok memnundum. Kendi altyapılarına geçiş için tarafıma randevu verildi ve ekip eve gelerek altyapı değişikliğini yaptı. Ancak gelen ekip, taktıkları modemin bozuk olduğunu kendileri de kabul etti, buna rağmen sistem kapandığı için modemi değiştiremeyeceklerini, benim destek kaydı açmam gerektiğini ve en geç ertesi gün yeni modem getirileceğini söyledi.

Bugün itibarıyla tam 4 gündür internetsizim. Bu süreçte 97421759 numaralı destek kaydı açıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. Bana bu 4 gün içinde iki kez randevu verildi. İlk randevu dün için 13.00–18.00 saatleri arasındaydı, iftara karşı karşıya geçmek için planım vardı, randevuya uymak adına programımı iptal ettim fakat kimse gelmedi. İkinci randevu ise bugün için 09.00–13.00 arasına verildi, yine bütün saatleri evde bekleyerek geçirdim ama bu randevuya da gelinmedi.

Hem altyapı değişim sürecinde bozuk modem takılması hem de üst üste verilen randevulara uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce, çalışır ve sorunsuz bir modemle aktif edilmesini ve 4 gündür yaşadığım kesinti ile boşa bekletildiğim randevular nedeniyle faturama indirim yansıtılmasını talep ediyorum.