to read complaints and reviews, or file yours.Bölgesel Arıza Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet ev internetim dün öğlen saat 12.00'den beri bölgede olduğu söylenen arıza nedeniyle tamamen kesik durumda. İnternete hiç bağlanamıyorum ve bu süre boyunca herhangi bir düzelme olmadı. Üstelik bu tür kesintiler ve bölgesel arıza gerekçesi aynı bölgede sık sık tekrarlanıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bölgesel arızadan kaynaklandığı söyleniyor; ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca çoğu zaman müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia ediyorlar fakat bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı ulaşmadı.
Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyorum, bu da ek maliyete ve ciddi mağduriyete yol açıyor. İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’deki adresimde dünden beri süren ve sık sık tekrar eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bölgesel arızanın ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım kesinti probleminden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Geçen ayın 10’unda başlayan internet sorunu nedeniyle yaklaşık 10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Sonrasında da bağlantı bir gün gelip bir gün gitti, düzenli ve stabil bir hizmet hiç alamadım. Bu hafta ise özellikle öğleden sonraları internet sürekli kesildi, son olarak cuma günü öğleden sonra bağlantı tamamen gitti ve hâlâ internetim yok.
Bu süreçte defalarca TurkNet sistemleri üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı muhatap bulamadım. Sadece altyapı çalışması var, sorun giderilecektir şeklinde otomatik bilgilendirme alıyorum ve görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Günlerdir süren kesintilere rağmen hâlâ kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.
Evden çalışmak zorunda olduğum için internetim olmadığı her gün mobil hat ve telefon paketi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle 3000 TL üzerinde telefon faturası ödemek durumunda kaldım. Hem işimi aksattım hem de ciddi bir ek maliyete maruz bırakıldım.
Kullanmadığım, internetin kesik olduğu dönemlere ait internet hizmeti ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin TurkNet tarafından acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Aboneliği iptal ederek çözebilirsiniz. Ben öyle yaptım ve kurtuldum bunlardan.