Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve TurkNet üzerinden kullandığım Özgür İletişim gigafiber 1000 paketimde 03.04.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür evimde internet yok. Arıza başladığı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, abone numaram 3283690. Pazar günü için adrese teknik ekip yönlendirileceği, sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Pazar günü ekip gelecek denildiği için tüm gün evde bekledik, izin günümüzde hiçbir yere çıkmadık. Ancak gelen ekipler eve çıkmayıp sadece bina girişinde 5 dakika durup ayrılmışlar. Daha sonra telefonla aranarak fiber altyapı sorunu olduğu, tarafıma tekrar bilgi verileceği söylendi. O günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen-giden bir ekip oldu.

Beş gündür internete hiç erişemiyorum. Evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, çalıştığım şirketle bu durum yüzünden ciddi sorunlar yaşıyorum. Buna rağmen günde en az 2–3 kere müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini anlatmama, özellikle evden çalıştığımı ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip somut hiçbir adım atılmıyor, geri dönüş sağlanmıyor.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini, fiber altyapı kaynaklı olduğu söylenen sorunun net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.