Beş Gün İnternetsiz Kalma Ve Söz Verilen Çözümün Uygulanmaması

Ankara Çankaya’da TurkNet ev interneti kullanıyorum ve 5 günü aşkın süredir tamamen internetsizim. Bu süre içinde ne düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de karşımda gerçekten muhatap olabilecek bir yetkili bulabildim.

Sorunun başlangıcından beri en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana “size bilgi vereceğiz, sizi arayacağız, saha yetkilisi gelip bakacak” denildi fakat bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Günler sonra zorla bir saha yetkilisi geldi, modemin bozuk olduğunu söyledi. Sıfır modem satın alıp kendi imkanlarımla kurdum, buna rağmen hala internet yok ve sorun devam ediyor.

Hem internet hizmeti alamıyorum hem de sürekli oyalayan, çözüm üretmeyen, verdiği sözleri tutmayan bir hizmetle karşı karşıyayım. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak ve bu süreçte doğru düzgün muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetimin derhal aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.