Bayrampaşa’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalandırma Şikayeti

İstanbul Bayrampaşa’da TurkNet fiber abonesiyim. 14 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Sadece 15 Temmuz’da yaklaşık 10 dakika kadar internet geldi, onun dışında tamamen kesinti yaşıyorum.

15 Temmuz’da internetin kısa süreli geldiği sırada binada saha ekibi vardı, merkezden 15 dakika içinde IP ataması yapılacağını söyleyip ayrıldılar ancak sonrasında bağlantı hiç gelmedi. Müşteri hizmetleriyle süreç içinde iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik mesajlar aldım ve “genel arıza” dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Süreçte TurkNet’ten teknik servis randevularına ilişkin kısa mesajlar da aldım. 6’sında gelen ekip, 7’sinde gelecek ekip için fotoğraf çektiklerini ve bilgi verdiklerini söyledi ancak 7’sinde hiçbir ekip tamir için gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu da sorunun çözümünün sürekli ertelendiğini ve takibinin zayıf olduğunu gösteriyor.

Saha ekipleriyle ilgili ayrıca ciddi bir sorun daha yaşıyorum. Kablo döşeyen ekipler, yıkılacağı bilinen bir bina üzerinden kablo geçirdiler ve biz bunu kendilerine söylediğimiz, uyardığımız halde herhangi bir önlem almadılar. Geçen hafta bu binalardan biri yıkıldı ve saha ekipleri bana, bina yıkıldığı için sürecin uzadığını, daha çok beklemem gerekeceğini iletti. Bu kesinti sürecinde binama farklı ekipler de geldi ancak her gelen ekip sadece bir önceki ekibi suçlayıp sorunu çözmeden ayrıldı. Ayrılırken de sürekli “bu akşam başka ekip gelecek, yarın başka ekip gelecek” diyerek oyaladılar fakat somut bir onarım yapılmadı.

ZyXEL marka modemim çalışır durumda, eklediğim görselde de görüleceği üzere cihaz açık ve ışıkları yanıyor ancak buna rağmen internet erişimi sağlayamıyorum. Ayrıca TurkNet uygulamasında yer alan kullanım detaylarımda da, bu tarihlerde neredeyse hiç veri tüketimi olmadığını gösteren kayıtlar bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma fatura çıkartılması, hizmet alamadığım dönem için mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu durum uzun süredir devam ettiği için hem günlük hayatım hem de iş hayatım olumsuz etkileniyor. Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için iş kayıpları yaşıyorum.

1413980 numaralı TurkNet aboneliğim için, internet erişimimin olmadığı dönemlere ait fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bina ve hat tarafında gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını, kablo güzergahının yıkılacak binalar yerine güvenli noktalardan tekrar düzenlenmesini ve saha ekiplerinin süreci oyalamadan, sorumluluk alarak çözmesini istiyorum.