Bayrampaşa’da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

TurkNet’in 3670763 numaralı internet aboneliği sahibiyim. 20 Haziran 2026 tarihinden beri Bayrampaşa / İstanbul’daki hattımda internet erişimi sağlayamıyorum. Aynı apartmandaki diğer TurkNet kullanıcılarıyla birlikte günlerce defalarca kez TurkNet ile iletişim kurmaya çalıştık, çoğu zaman kimseye ulaşamadık, ulaştığımızda ise sorunun çok kısa sürede giderileceği söylendi ancak bugün 6 Temmuz 2026 olmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyoruz.

23 Haziran 2026 tarihinde 102736655 numaralı destek kaydı mail olarak tarafıma iletildi, buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Telefonla aradığımızda otomatik sesli yanıt sistemi konuşmayı bitirip telefonu kapatıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. TurkNet uygulamasına giriş yapmamıza da sistem izin vermiyor, engellenmiş durumdayız. Haftalardır “düzelecek” içerikli mesajlarla oyalanıyoruz.

İnternet hizmeti alamadığımız bu yaklaşık üç haftalık süre boyunca mecburen cep telefonlarımıza ek internet yüklemek zorunda kaldık ve mevcut paketlerimizi aşarak yaklaşık 2000 TL ilave mobil internet masrafı yaptık. Hem uzun süreli internet kesintisi yaşamamız hem de muhatap bulamamız nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyiz. Bu mağduriyet sadece bana ait olmayıp, aynı apartmanda TurkNet kullanan diğer aboneler de aynı şekilde etkilenmiş durumdadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 20 Haziran 2026’dan bu yana alamadığım internet hizmeti için ücret alınmamasını, kesinti süresine ilişkin benim ve aynı apartmanda bulunan tüm TurkNet abonelerinin mağduriyetinin giderilmesini ve zorunda kalarak yaptığım yaklaşık 2000 TL’lik ek mobil internet harcamasının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine kesintisiz ulaşabileceğim bir iletişim imkanının sağlanmasını istiyorum.