Balıkesir Edremitte TurkNet İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet abonesiyim ve Balıkesir Edremit Güre Köyü'nde ikamet ediyorum. 14 Ocak öğle saatlerinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. 14 Ocak'ta TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açtım ve kısa süre sonra telefonla arandım. Görüşmede, arızanın Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, bölgede tüm internet servis sağlayıcılarında aynı sorunun yaşandığı ve en iyi ihtimalle 20 Ocak tarihine kadar giderilmeye çalışıldığı bilgisi verildi.

Ancak aynı köyde, Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alan diğer kullanıcıların böyle bir kesinti yaşamadığını bizzat görüyorum. Buna rağmen bana arızanın tüm ISS'leri kapsayan yaygın bir sorun olduğu söyleniyor. Uygulama üzerinden yazdığım şikayet mesajlarına nazik geri dönüşler yapılmasına rağmen, arızanın gerçek nedeni, kapsamı ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik ve çelişkili durum, abonelik taahhüdüm bittiğinde yenilememe kararımı kesinleştirmeme açıkçası çok yardımcı oldu.

Yaşadığım uzun süreli kesinti ve bilgi eksikliği nedeniyle, bu döneme ilişkin net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, kesinti süresine denk gelen fatura tutarlarının indirim veya iade yoluyla telafi edilmesini ve dilersem herhangi bir yaptırım olmadan taahhütsüz şekilde aboneliğimi sonlandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.