Ayda Birkaç Gün Süren Kesintiler İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet 100 Mbps internet abonesiyim ve bu süre boyunca sistematik bir şekilde internet kesintisi mağduriyeti yaşamaktayım. Özellikle her ayın 7’si ile 10’u arasında internetim kesiliyor ve her kesintide en az 3-4 gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Ayda birkaç kez tekrarlanan bu durum sebebiyle paramla rezil olmakta, ne evde interneti kullanabilmekte ne de sağlıklı bir hizmet alabilmekteyim. Evimde mobil şebeke de sağlıklı çekmediği için internet olmayınca adeta iletişimsiz, huzursuz bir ortamda bırakılıyorum.

İnternetim her kesildiğinde arıza kaydı açıyorum ancak teknik ekip ve müşteri temsilcileri papağan gibi sürekli “Türk Telekom kaynaklı genel arıza” bahanesini öne sürüyor. Ben faturamı Türk Telekom’u muhatap alarak değil, TurkNet firmasına ödüyorum ve aralarındaki altyapı veya operasyonel süreçler bir tüketici olarak beni bağlamamaktadır. Bir yıldır “genel arıza” adı altında çözülemeyen bir sorun olamaz. Bu durum, firmanın taahhüt ettiği hizmeti sunamadığının ve açıkça 6502 sayılı Kanun’un 13. Maddesi kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunun göstergesidir. Hizmet numaram 102065700’dür.

Firmanın bu lakayıt ve çözümsüz tavrından, her ay günlerce internetsiz kalıp mağdur edilmekten artık yoruldum. Para talebim yok, öncelikli ve tek beklentim, bu kesintilerin tamamen ortadan kalkacağı kalıcı bir teknik çözümün bir an önce sağlanmasıdır.