to read complaints and reviews, or file yours.Arnavutköy’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet gigafiber aboneliğimi İstanbul Arnavutköy’de kullanıyorum. Aboneliği aldıktan yaklaşık 2 ay sonra internetim neredeyse her hafta, ara ara olacak şekilde kesilmeye başladı ve bu durum artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hâl aldı.
Her kesinti olduğunda sistemde “bölgede arıza var” denilerek kayıt açılıyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı otomatik uyarıdan sonra telefon kapanıyor, kimseyle birebir görüşemiyorum. Daha önce modemi kapatıp açma, arıza kaydı oluşturma gibi yönlendirmeleri de yaptım; ancak sadece “ekipler ilgileniyor” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Farklı firmalarda kablo kopması gibi olağanüstü bir durum olmadıkça bu kadar sık kesinti yaşamadım; ilk defa bu kadar uğraştıran bir internet hizmetiyle karşılaşıyorum.
TurkNet’in Arnavutköy bölgesindeki altyapıyı ve hattımı detaylı şekilde inceleyerek bu kesintileri tamamen ortadan kaldırmasını, internet erişimimin artık haftalık olarak kesintiye uğramamasını ve bana istikrarlı, sürekli çalışan bir bağlantı sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce iptal ettirdim. İptalden sonra modemi ücretsiz kargo ile iade edebilmem için aranacağım ve bilgi verileceği söylendi ancak herhangi bir şekilde düzgün bir geri dönüş alamadım. Arama yaptıklarında da telefon daha birkaç saniye bile çalmadan kapanıyor ve ardından tekrar aranacağım bilgisi çıkıyor fakat tekrar dönüş yapılmıyor.
Modemi iade etmem gerekiyor ancak bu süreç bir türlü ilerlemiyor. TurkNet müşteri hizmetlerine de kendim ulaşamıyorum, sadece internet kesilince arama yapılıyor, bunun dışında doğrudan erişim sağlayamıyorum. Modem iadesini gerçekleştirebilmem için tarafıma ulaşılmasını ve ücretsiz kargo ile sorunsuz bir şekilde iade sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
