to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul’da TurkNet İnternet Kesintileri Ve Düzensiz Hizmet
Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve her sene düzenli zam yapılmasına rağmen son 2 gündür stabil bir internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un göbeğinde oturmama rağmen internetim ya tamamen kesiliyor ya da kullanılmayacak kadar düzensiz çalışıyor.
Bulunduğum bölgede zaman zaman yıkım çalışmaları oluyor ve bu durumda Türk Telekom ekipleri yıkımın başında bekleyip işlem biter bitmez kabloları toparlayıp hizmeti yeniden veriyor. TurkNet tarafında ise aynı özeni ve planlamayı göremiyorum; sanki bölgede yaşanan bu teknik riskler hiç hesaba katılmıyormuş gibi davranılıyor.
Bölgesel arıza denilerek kayıtlar kapanıyor, ama sorun iki gündür devam ediyor ve evde/işte interneti aktif kullanmak zorunda olan biri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak, bölgemdeki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve internet hizmetimin yeniden stabil, kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimde bugün yaklaşık 8 saattir tam kesinti yaşıyorum, evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kesinti başladıktan sonra hemen TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açtım. Uygulamada dijital onarım ve planlı çalışma gibi ifadeler görünüyor ancak buna rağmen bağlantım hâlâ yok. Üstelik açtığım destek kaydı daha sonra sistemden silinmiş durumda, bu yüzden süreci takip edemiyor ve net bir bilgi alamıyorum.
Hem hizmet alamadığım süre boyunca tam ücret talep edilmesi hem de destek kaydımın silinmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 4254273 numaralı aboneliğime ait internet kesintisinin acilen çözülmesini, kesinti yaşadığım süre için faturama iadeyle veya indirimle yansıtılmasını ve müşteri desteği süreçlerinizin şeffaf ve takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
