Ankara Gölbaşı’nda 2 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Desteği Sorunu

TurkNet üzerinden 75 Mbps’e kadar olan internet hizmetini kullanıyorum. Hızım uzun süredir çok yavaş olduğu için arıza kaydı oluşturdum ve 24.01.2026 tarihinde saat 16:00 civarında tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede modeme uzaktan güncelleme yapacaklarını, modemi kapatıp 15 dakika sonra tekrar açmam gerektiğini söylediler.

Modemi yeniden açtığımda DSL ışıklarının yanmadığını, kablosuz Ağın görünmediğini ve tamamen internetsiz kaldığımı fark ettim. O günden bu yana, yani yaklaşık 2 gündür Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

TurkNet online işlemler ve destek üzerinden sadece yazılı olarak ulaşabildiğim için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm de sunulmadı. 4042406 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğimin acilen incelenmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve mümkünse telefonla aranarak bilgilendirilmek ve bir müşteri temsilcisiyle doğrudan görüşmek istiyorum.

İki gündür tamamen internetsiz kaldığım için mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.