Ankara Çankaya’da 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

TurkNet ADSL abonesiyim ve Ankara Çankaya’da 29 Ağustos’tan bu yana, yani 5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Cumartesi günü kesinti başlar başlamaz hemen arıza kaydı oluşturdum, kısa süre içinde arandım ve nöbetçi ekiplerin ilgileneceği söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Ertesi gün tekrar aradığımda yine sadece “ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi, yine hiçbir ekip gelmedi. Pazartesi günü aradığımda bu kez altyapı sorunu olduğu ve Türk Telekom’a iletildiği söylendi fakat bu bilgilendirmeden sonra da ne TurkNet’ten ne de sahadan kimse benimle iletişime geçmedi, adresime gelen de olmadı. Bu süreçte üç gün boyunca evden çıkmadan ekip bekledim, dördüncü günde de sürekli aynı cümleleri duydum.

Her aradığımda sanki konu ilk defa açılıyormuş gibi baştan inceleme yapıldığı söylendi. Ben de artık çözülemiyorsa hizmeti iptal etmek istediğimi belirtince, hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeden, mağduriyetimi gidermeden hemen iptal kaydı aldılar. Sonrasında bu tutumu sergileyen temsilci için ayrıca şikayet kaydı açtırdım ve iptal başvurumu geri çektim ancak arızam aynı şekilde devam etti. Beşinci gün tekrar arandığımda, yine hiçbir somut adım atılmadan aynı hazır cümleler tekrarlandı.

Müşteri temsilcileri yalnızca ezberlenmiş bir metni okuyor gibi davranıyor, ne gerçekten sorun çözmeye çalışılıyor ne de somut sorumluluk alınıyor. Online destek ekranından yazdığımda da yalnızca “üzgünüz, ilgileniyoruz” kalıbını duydum. Hatta çalışanı şikayet etmek için oluşturduğum formda bile, daha şikayetim tam dinlenmeden yine aynı ifadeyle geçiştirilmek istendim. Günlerdir Ankara’nın merkezinde, Çankaya’da internetsiz kaldım ve her aramamda yalnızca “üzgünüz, ilgileniyoruz” cevabı alıyorum.

TurkNet’in, 2026082900156880466 numaralı arıza kaydım kapsamında internet kesintimi acilen çözmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için fatura/ücretlendirme anlamında telafi yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz, ezber metin okuyarak geçiştiren yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını talep ediyorum.