Altyapı Kaynağından Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi

İstanbul Beşiktaş’taki adresimde TurkNet ev interneti ve TurkNet’in verdiği modemi kullanıyorum. 31 Ocak 2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve hiç bağlanamaz hale geldik. Çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak bina içinden sorumlu saha ekibi ancak ertesi gün gelebildi. Gelen görevli, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyledi ve hafta sonu ilgili ekibin çalışmadığını, sorunun bir sonraki iş gününde altyapı ekibine iletileceğini belirtti.

Üçüncü günde, gün içinde defalarca aramamıza rağmen kimse gelmeyince, ancak sosyal medya üzerinden ulaştığımız TurkNet yetkilileri sayesinde akşam geç saatlerde bir çalışan gelip sokaktaki bağlantı sorununu çözdü. Bu görevli, altyapı için 7/24 çalıştıklarını ifade etti. Ancak 9 Şubat sabahı aynı sorunu tekrar yaşadık, internet yine tamamen gitti. Sabah erken saatte arıza kaydı açtırdık ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen akşama doğru sadece evdeki modeme bakmak için bir görevli geldi, altyapı ekibi ise çok sayıda aramamıza rağmen yine gelmedi.

Tüm bu süreçte defalarca kez internet kesintisi yaşadım ve Home ofis çalıştığımız için her gün ciddi iş kaybına uğradık. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönemler için herhangi bir indirim uygulanmadan yeni fatura tarafımıza gönderildi. TurkNet’te kayıtlı hizmet numaram 4311943’tür.

TurkNet’ten, öncelikle altyapı kaynaklı bu bağlantı probleminin acil ve kalıcı olarak çözülmesini, aynı sorunun tekrar tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışma ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığımız tüm gün ve saatlerin faturaya yansıtılmamasını, mevcut faturadan düşülmesini ve tarafıma buna dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.