Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Düzeltme Talebi

Gaziosmanpaşa ilçesi Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 28 Eylül saat 13.07’den beri “altyapı çalışması” denilerek internetim tamamen kesik ve evimde şu an hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Üstelik bu durum ilk kez olmuyor, yaklaşık 1,5 senedir her ay ortalama 3–4 kez aynı gerekçeyle kesinti yaşıyorum.

Bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen tarafıma öncesinde veya sonrasında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece altyapı çalışması bahanesiyle geçiştiriliyorum. Evimde internet olmadığı dönemlerin ücretini tam olarak ödüyorum, hizmet alamadığım günler faturaya eksiksiz yansıtılıyor. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım için mağdur durumdayım.

Abone numaram 2303234’tür. Bu kesintilerin yaşandığı gün ve saat aralıklarının faturamdan düşülmesini, kullanmadığım hizmet için ücret ödemek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaştığımda sürekli telesekreter ve otomatik yanıtlarla karşılaşmak yerine, canlı ve yetkili bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum.

Sürekli tekrar eden bu altyapı çalışmaları ve bilgilendirme eksikliği yüzünden hem ben hem de çevremdeki arkadaşlarım TurkNet’i bırakıp daha stabil, sık sık kesilmeyen bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladık. Bu mağduriyetimin giderilmesini, faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.