to read complaints and reviews, or file yours.Altındağ’da 3 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği
TurkNet 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. Ankara Altındağ’da bulunduğum sokakta 20 Nisan’dan bu yana internet altyapısında yaşanan bir arıza nedeniyle yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Sadece ben değil, sokaktaki hiç kimsenin internet erişimi yok.
Bu süreçte sistem üzerinden açtığım 99767483 numaralı destek talebiyle durumu defalarca bildirdim. Ancak tarafıma sadece otomatik sistem mesajları gönderildi ve önce 21 Nisan, ardından 24 Nisan ve son olarak 10 Mayıs tarihleri sırayla verilerek sürekli bekletildim. Verilen tarihler birer birer geçmesine rağmen sahada somut bir çalışma yapılmadı ve bağlantı sorunu hâlâ devam ediyor.
Destek talebi üzerinden yapılan yazışmalarda, sorunun tespit edildiği ve gerekli çalışmalara başlandığı, saha ekiplerinin işlemleri tamamlamasıyla birlikte bana güncel bilginin eş zamanlı iletileceği belirtildi. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen sahadaki altyapı çalışması hâlâ sonuçlanmadı ve internetimiz açılmadı. Kullanmadığımız süre faturadan düşüldü, bu konuda bir itirazım yok; asıl beklentim hizmetin bir an önce eksiksiz şekilde sağlanması.
Uzun süredir yaşanan bu altyapı arızasının acilen giderilmesini ve bulunduğum sokakta internet erişiminin yeniden sağlanmasını istiyorum.
Konuyla ilgili yeni güncelleme geldi ve tahmin edilebileceği üzere yine farklı bir tarih verildi bu sefer de 31 Mayıs deniyor. Yani toplamda 41 gün internetsiz kalacağım ki bu sadece tahmin edilen, belki de yine ertelenecek.
15 Mayıs tarihinde internetime kavuştum ancak bulunduğum binada Türk Telekom kullanıcıları 13 Mayıs gecesi internetin geldiğini söylediler. Toplam 25 gün internetsiz kaldım bu süreçte, TurkNet bir sorun olduğunda Türk Telekom'a iletiyor ve bu süreçte Türk Telekom nasıl bir planlama yapıyorsa ona uyuyorlar, ben konuyla ilgili net bir bilgi istediğimde de sistemin otomatik cevaplarına bir iki cümle ekleyip bana gönderiyorlar. Bu süreçte tek yaptıkları beni oyalamak ve gazımı almak için "hızlıca çözüme kavuşacak", "saha ekipleri sorununuzla ilgilenecek" gibi cümlelerle şikayetimi geçiştirme çalışması oldu. Altyapımın desteklediği hızda ulaşabildiğim en ucuz interneti siz sağlıyorsunuz ona lafım yok, sırf bu sebeple mecburen kullanmaya devam edeceğim ancak kriz yönetimi konusunda da bir o kadar pasif kalıyorsunuz. İleride bu tür süreçleri daha etkili bir şekilde yönetmenizi umuyorum. İyi çalışmalar dilerim.
