to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım aktivasyon sorununu paylaşmak istiyorum. Mevcut paketimizi daha yüksek bir pakete geçmek için 17.01.2026 tarihinde yükselttik. Aynı gün saat 09.00 civarında ekipler eve geldi ve yaklaşık 10.30’da montaj ve işlem adımlarının bittiği söylendi. Ancak o andan itibaren bugün saat 17.20 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetimiz aktif edilmedi, bağlantı kuramıyoruz.
Bu süreçte toplam 4 kez kayıt açtım. Sadece birinde bugün bir kez dönüş yapıldı ve teknik bir sorun olduğu, sürecin işletildiği, tarafıma tekrar bilgi verileceği söylendi. Bu görüşmeden de yaklaşık 4 saat geçti, buna rağmen ne yeni bir bilgilendirme aldım ne de internetim aktif hale getirildi.
Müşteri numaram 2400876’dır. Sürekli internetsiz kalmaktan ve bilgi verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten internet hizmetimin aktivasyonunun acil olarak tamamlanmasını ve bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığımız günlerin aylık faturamdan düşülmesini ve bu süre zarfında evde internet sağlayıcımız olmadığı için cepten kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerimizin bedelinin de tarafıma karşılanmasını istiyorum.
Süreç 48 saati aştı ve sorunumuz çözüme kavuşturulmamış hem mevcut sorunun gideril memesin den kaynaklı mağduriyet yaşamaktayız hem de bu durumdan dolayı Maddi/Manevi kayıp yaşamaktayız bu durumun firma tarafından bir an evvel ele alınıp sorunun giderilmesi gerek. Hiçbir müşteri temsilcisi aramıyor 48 saate 5 kayıt bıraktım 2 kez arandım her defasından geri dönüş yapılacağı söylendi ama kimse dönmedi rezalet bir hizmet sağlanmaktadır. Süreç yönetimi berbat
Ekte görüleceği üzere defalarca kayıt açtım. Bugün uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle 4-5-6 defa yazıştım hiçbir aksiyon hiçbir gelişme beni arayan soran kimse yok Ve hatta son seferde resimde görüleceği üzere konuşma müşteri temsilcisi tarafından onayım olmadan sonlandırıldı. TurkNet'in çalışma prensimi müşteriye karşı sorun anında ki yaklaşımını görüyorsunuz. Cumartesi sabah 10.30dan beri internetimiz yok ve bu durumu çözmek için çabalayan da yok.
