to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Ve İnternet Hizmetinin Aktifleştirilmesi İçin Acil Destek Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yapmak istiyorum ancak günlerdir kimse benimle iletişime geçmiyor. Eski adresimdeki hattım hâlâ aktif görünüyor, yeni adresime ise fiber altyapı olmadığı bilgisi verildi ve detayları sormak için desteğe ihtiyaç duyuyorum.
Perşembe–Cuma günü taşındım, cumartesi günü de sistem üzerinden destek talebi oluşturdum. Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Hem eski adresimde hattım açık, hem de yeni adresimde internet hizmetim olmadan bekliyorum.
Abone numaram 5091196. Adres değişikliği, altyapı durumu ve bundan sonraki süreç hakkında acil olarak aranmak, bilgilendirilmek ve internet hizmetimin en kısa sürede yeni adresimde aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim. 16’sında nakil talebinde bulundum. 19’unda sistem üzerinden “hizmet nakil tamamlandı” şeklinde görünmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, hiçbir şekilde internet bağlantım aktif edilmedi. Bugün için de sabah 09.00–13.00 saatleri arasına randevu verildi, yine kimse gelmedi, aranmadım bile. Daha önce de “geldik, arıza vardı” denildiğini öğrendim ancak o zaman da benimle hiçbir iletişim kurulmadı, evime gelen giden olmadı.
Hizmet numaram 5091196’dır ve nakil işleminin Darıca Fevzi Çakmak’taki adresimden Cami Mahallesi’indeki yeni adresime acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Evin eski sahibiyle görüştüğümde bu adreste Türk Telekom VDSL hizmetini sorunsuz kullandığını söyledi, buna rağmen TurkNet’ten bir türlü düzgün hizmet alamıyorum. Bugün akşam bana mail atıp, nakil yapılmamış olmasına rağmen dalga geçer gibi “modeminizi lütfen açık bırakın” demişler. Az önce müşteri temsilcisiyle görüşürken de temsilci telefonu yüzüme kapattı.
Yıllardır Millenicom, Netspeed, Türk Telekom, Kablo Net dahil pek çok internet sağlayıcısını kullandım, aralarındaki en kötü deneyimi TurkNet’te yaşıyorum. Evime internet bağlanmadığı için ilk defa kendi internetim yetmedi ve mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Bu yüzden Turkcell’den 10 GB ek internet paketi almak zorunda kaldım ve 600 TL ödedim. Bilerek ya da ihmalle mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu masrafımın da karşılanmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcileri sürekli “kayıt açtık, kayıt oluşturduk” demekten başka bir şey yapmıyor, sonuç ise sıfır. Bana SMS ile “teknik arıza var, elektrik tesisatında sorun var, gelenler öyle diyor” şeklinde bilgi verilmesine rağmen eve gelen kimse olmadı. Yaşadığım süreç hem hizmet açısından hem de iletişim açısından inanılmaz kötü. Bu nedenle nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, bağlantımın aktif edilmesini ve mağduriyetimin, özellikle de ödediğim ek mobil internet bedelinin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu firmayla çalışmayı sürdürmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım tüm sürecin resmi kanallarda da peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Beni acil arar mısınız tekrar? Arkadaşınız yanlış bilgilendirme yapmış galiba
Bugün beni aradılar 10 saniye çaldı telefon kapandı. Lavabodaydım çıktım ama yetişemedim. Hemen yine destek talebi oluşturdum öğlen ama öğlenden beri yine araya yok. İletişim sıfır kesinlikle kimseye önermiyorum bir derdiniz olsa onların keyfine kalıyorsunuz
TurkNet aboneliğim için nakil işlemi başlattım. 16 Temmuz 2026 tarihinde nakil sürecini başlattıktan sonra 21.07.2026 tarihi için bana randevu verildi ve bu tarihte ücretsiz kurulum yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen günde ne gelen oldu ne de giden, herhangi bir ekip adresime uğramadı. Daha sonra uygulamaya girdiğimde nakil işleminin başarıyla gerçekleştiğine dair bir ibare gördüm ve nakil talebimin kapatıldığını fark ettim. Oysa yeni adresimde modem kurulumu yapılmadı, ekipler gelmedi ve internetim hiç bağlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “biz yönlendirdik” şeklinde yanıt verildi, somut bir çözüm sunulmadı. İlk kurulumun ücretsiz olacağı belirtilmişti ancak ne kurulum yapıldı ne de elimdeki modem ve fiber kablosunu germek için gerekli aparat ve ekip geldi. Şu anda yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. Abone numaram 5091196’dır. TurkNet’ten talebim, nakil işleminin gerçekten tamamlanması için ekiplerin en kısa sürede adresime yönlendirilmesi, ücretsiz kurulumun eksiksiz yapılması ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönemle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasıdır.
TurkNet abonesiyim ve 16’sında nakil talebinde bulundum. 19’unda sistem üzerinden “hizmet nakil tamamlandı” görünüyor ancak ne gelen var ne giden, hiçbir şekilde bağlantım aktif edilmedi. Bugün için de sabah 09.00–13.00 saatleri arası randevu verildi, yine kimse gelmedi, aranmadım bile. Daha önce de “geldik, arıza vardı” denildiğini öğrendim ama o zaman da benimle hiçbir iletişim kurulmadı, evime gelen giden olmadı. Hizmet numaram 5091196’dır ve nakil işleminin Darıca Fevzi Çakmak’tan Cami Mahallesi’indeki adresime acilen ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum. Bakın ben yıllardır kullanmadığım internet kalmadı. Millenicom, Netspeed, Türk Telekom, Kablo Net hepsini kullandım, aralarındaki en kötü deneyimi TurkNet’te yaşıyorum. TurkNet’i asla kimseye, bunu görenlere tavsiye etmiyorum. Evime internet bağlanmadığı için ilk defa kendi internetim yetmedi, mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Bu yüzden Turkcell’den 10 GB ek internet paketi aldım ve 600 TL ödedim, ilk defa böyle bir masrafa girdim. Müşteri temsilcileri sürekli kayıt açtık, kayıt oluşturduk diyor ama sonuç sıfır. Ayrıca bana “teknik arıza var, elektrik tesisatında sorun var, gelenler öyle diyor” şeklinde mesaj geldi ancak gelen kimseyi görmedim, eve gelen olmadı. Evin eski sahibiyle konuştum, kendisi bu adreste sorunsuz şekilde Türk Telekom VDSL kullandığını söyledi. Buna rağmen TurkNet’ten bir türlü düzgün hizmet alamıyorum, yaşadıklarım inanılmaz kötü ve asla ama asla tavsiye etmiyorum, zaten ben de böyle sıfır hizmet sunan bir firmayla uzun süre çalışmayı düşünmüyorum.
