Acil Çözüm Bekleyen İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Esenyurt Esenkent Mahallesi Arya Sitesi’nde bulunan adresimde TurkNet sabit internet hizmeti kullanıyorum. 12.02.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 civarından beri, hatta muhtemelen daha önce de internet erişimimiz tamamen yok.

Yaşadığımız kesintiyle ilgili bilgi almak için önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, sonrasında uygulamaya yönlendirildim. Ardından TurkNet tarafından arandım, bilgi veriliyordu ancak görüşme sırasında hat kesildi. Daha sonra “Sizi aradık, meşguldünüz” şeklinde bildirim geldi, tekrar aranmam için numara paylaşıldı fakat bu kez de mesai saati dışı denilerek tekrar aranmadım. Uygulama ve destek üzerinden sadece “altyapı/bakım çalışması var, 24 saat içinde talebiniz karşılanacaktır” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum.

Dünden beri neredeyse öğle saatlerinden bu yana internetsiz kaldık ve bu sürede sadece “çalışma var” ifadesi dışında hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı. Çalışmanın tam olarak nerede ve ne şekilde yürütüldüğü, binamızda mı yoksa sokakta mı bir sorun olduğu, yalnızca bizim hattımızı mı yoksa bölgeyi mi etkilediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Buna rağmen düzenli olarak ödeme aldığınız bir hizmeti yaklaşık bir buçuk gündür kullanamıyor olmak ve bu süreçte bu kadar yetersiz bilgilendirme almak, TurkNet’in sorumsuz ve ihmalkâr davrandığı izlenimini veriyor.

Arızanın acilen giderilmesini ve bu uzun kesintinin nedeni hakkında açık, ayrıntılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kesinti sürecinde yaşanan iletişim aksaklıklarının da dikkate alınmasını ve müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını istiyorum.