Media Markt'tan Kaskolu Apple Telefonunun Tamirinde Sürekli Sorun, Yeni Cihaz Veya Ücret İadesi Talebi

Media Markt mağazasından, anlaşmalı olduğu Smartkirala firması aracılığıyla 6 taksitli bir Apple cihaz edindim. Taksitlerimi bugüne kadar düzenli olarak ödedim ve ödeme konusunda hiçbir aksaklık yaşatmadım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra elimden düşmesi sonucu iPhone 16 Plus 128 GB White model telefonumun arka kasası çatladı. Cihazımın kaskosu bulunduğu için onarım amacıyla servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra cihaz bana ulaştı fakat tamir edilmediğini ve arka kasasının açık bırakıldığını gördüm. Bu şekilde teslim almayı kabul etmeyerek cihazı tekrar servise gönderdim. İkinci kez yine yaklaşık 20 gün bekledim ancak telefon aynı şekilde eksik onarılmış olarak geri geldi. Bunun üzerine Media Markt mağazasında cihazı teslim almayı reddettim ve artık yeni cihaz verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Sonrasında Smartkirala tarafından arandım ve cihazın tekrar onarıma alınacağı söylendi.

İki kez başarısız onarım yapıldıktan sonra üçüncü kez tamiri kabul etmediğimi, yeterince mağdur edildiğimi ve yeni cihaz ya da ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve cihazım üçüncü kez servise gönderildi. Bana işlemin acil olarak takip edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 18 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Üstelik bir müşteri temsilcisi cihazın tamir edilip kargoya verildiğini söylerken, ertesi gün görüştüğüm başka bir temsilci cihazın hâlâ onlara ulaşmadığını söyledi. Aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kullanamadığım ve akıbeti hakkında doğru bilgi alamadığım bir cihazın ödemesini yapmamın istenmesini doğru bulmuyorum. Yaklaşık iki aydır süren bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Talebim çok net: Yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.