Yapı Kredi'ye 15 Yıllık Sadakatime Rağmen Kartım İade Edildi Ve Yeni Kart Başvurusu Reddedildi

Yapı Kredi’den yıllardır kullandığım kredi kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 yıldır World Gold kredi kartımı bir gün bile geciktirmeden, düzenli ve sorunsuz şekilde kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen son yaşadıklarım, uzun yıllardır süren bu sadakatimin ve dürüstlüğümün hiçbir karşılığı olmadığını hissettirdi.

5971 ile biten World Gold kartım banka tarafından yenilenip kargoya verildi ancak tarafıma teslim edilemediği için bankaya iade edilmiş. Gelen mesajda kartın bankaya iade olduğu ve detaylı bilgi için 444 0 444’ü aramam gerektiği yazıyordu. Ardından 5971 ile biten World Gold kredi kartımın kullanıma kapatıldığına dair bir mesaj daha aldım. Bu süreçte bana kartın yeniden gönderileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Banka ile görüştüğümde, kartımın tekrar gönderilemeyeceğini, yeni başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Yeni kart başvurusu yaptığımda ise başvurumun banka kredi ve tahsis politikaları ile risk skoru gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. 15 yıldır tek bir gecikmem dahi olmamasına ve kartımı düzenli şekilde kullanmama rağmen, mevcut kartım iade edildiği için kapanıyor, yeni kart başvurum ise gerekçesi net şekilde açıklanmayan bir risk değerlendirmesine takılıyor.

Hem mevcut kartımın kapatılması hem de yeni kart verilmeyip yalnızca teminatlı kart önerilmesi, uzun yıllardır düzenli müşteri olan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bankanın risk politikalarına saygı duymakla birlikte, benim gibi yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteriye bu durumun daha şeffaf ve müşteri odaklı şekilde açıklanması ve mağduriyet oluşturmayacak bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Yapı Kredi’den beklentim, 5971 ile biten World Gold kredi kartımın ya tekrar tarafıma gönderilmesi ya da mevcut geçmişim ve ödeme düzenim dikkate alınarak yeni bir kredi kartı tahsis edilmesidir. 15 yıllık sorunsuz müşteri geçmişimin yeniden değerlendirilmesini ve bu haksız olduğunu düşündüğüm durumun giderilmesini talep ediyorum.