14 Mart’tan Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

TurkNet’e yaklaşık iki ay önce geçtim ve 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Ancak 14 Mart’tan beri evimde hiç internet yok ve yaşadıklarım tam bir rahatsızlık haline geldi. İlk başlarda taleplerime karşı biraz ilgililerdi, şimdi ise kimsenin umurunda değil, sürekli kentsel dönüşüm ve benzeri bahanelerle oyalıyorlar.

Aynı binada oturan komşumun internetinde de arıza vardı; onun bağlantısını yapmak için gelen ekip binaya giriş yapıyor, komşumun interneti düzeltiliyor ama benim hattım tamamen karışmış ve kullanılmaz hâle gelmiş. Gelen personel de kutuyu görünce “Burayı kim böyle karıştırmış?” diyerek durumu belirtiyor; buna rağmen benim bağlantım hâlâ yapılmadı ve 14 Mart’tan bu yana internetsiz bekliyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen önce genel arıza denildi, daha sonra bireysel arıza denilerek süreç uzatıldı, net bir çözüm tarihi verilmedi. Hem aynı binada bir kullanıcının interneti düzeltilirken benim hattımın bu hâle getirilip bırakılmasını, hem de günlerdir internetimin olmamasını ve bu kadar ilgisizliği kabul etmiyorum.

14 Mart’tan itibaren internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.