10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanlış Bilgilendirme

TurkNet üzerinden 1000 Mbps Özgür İletişim paketini aylık 750 TL ödeyerek kullanıyordum. 03.04.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden 13.04.2026 tarihine kadar, yani yaklaşık 10 gün boyunca hiç internete erişemedim. İlk başta bana bölgede yapılan inşaatlardan birinde altyapının hasar aldığı, yaklaşık 70 hanede aynı sorunun olduğu ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Bu süreçte her gün hem telefonla hem de online kanallardan destek almaya çalıştım; defalarca kayıt açıldı ancak ne saha ekibi düzgün bir inceleme yaptı ne de merkez tarafından tatmin edici bir geri dönüş sağlandı. 11.04 tarihinde saha çalışanı binama geldi fakat herhangi bir tespit yapmadan, sorunu incelemeden adeta geldiği gibi geri gitti. Sonrasında bu belirsizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi iptal ettim.

Ancak 13.04 tarihinde, yani iptalimin gerçekleştiği gün, bu kez altyapı ekibinin binama geldiğini ve arızanın aslında binadaki internet kutusundaki kablonun kopmasından kaynaklandığını öğrendim. Yani 10 gündür yaşadığım tüm mağduriyet, binadaki kutuda kopan bir kablonun zamanında tespit edilmemesi ve sürecin ciddiyetle takip edilmemesinden kaynaklanıyormuş.

Uzun süre internetsiz bırakılmam, yanlış ve tutarsız bilgilendirilmem, saha ekiplerinin sorunu baştan savma şekilde ele alması ve sonunda aboneliği iptal ettirdikten sonra arızanın çözülmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri numaram 3332107’dir. Yaşadığım bu mağduriyet için kesinti süresince alınan ücretlerin iadesini, süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.