10 Gün Boyunca İnternet Yok, Faturadan İstisna Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve daha iyi bir hizmet alacağımı düşünerek TÜRKSAT Kablo aboneliğimi sonlandırıp TurkNet’e geçtim. Ancak yaklaşık 21 Temmuz’dan bu yana, yani 10 günden uzun bir süredir evimde internet yok. Daha önce de 3 günlük, 5 günlük kesintiler yaşadım, bunları sabrederek sineye çektim ama son yaşadığım kesinti tam anlamıyla bir felaket oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez görüşme yaptım, sorunu ayrıntılı şekilde ilettim ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sağlıklı bir geri dönüş de alamadım. Sistemde abonelik bilgilerim mail adresim üzerinden kayıtlı olmasına rağmen, yaşadığım uzun süreli kesintiyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve sorumluluk maalesef gösterilmedi, bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

İnsanların 10 günden fazla kullanamadığı bir internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Türkiye’de ödediğimiz faturalar bu kadar yüksekken aldığımız hizmetin bu kadar düşük olması açıklanabilir değil. Bu yaşananların ardından yakın zamanda TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı ciddi olarak düşünmeye başladım.

Öncelikle bağlantımın hızlı bir şekilde ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca bu ay boyunca hizmet alamadığım için ilgili fatura bedelinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.