Turkcell Radyolink İnternet Hizmeti Hiç Sağlanmadı, Yıl Haksız Fatura Kesildi Ve Sözleşme Verilmedi

2024 yılının sonlarında işletmem adına Turkcell’den Radyolink internet hizmeti satın aldım. Satış aşamasında her şey sorunsuz ve hızlı ilerlerken, satış tamamlandıktan sonra tam anlamıyla sahipsiz bırakıldık.

Kurulum, Turkcell’in yönlendirdiği taşeron firma tarafından yapılmak istendi. İlk lokasyonda verim alınamadığı gerekçesiyle kurulum yapılamadı. İkinci lokasyonda ise fiziksel kurulum yapıldığı söylendi ancak hizmet tek bir gün dahi çalışmadı, internet bağlantısı hiç sağlanamadı.

Kurulumdan sonra tarafımıza sorumluluk alınmadan bilgisayarcı çağırmamız söylendi. Bilgisayarcı çağırmamıza ve gerekli kontrolleri yaptırmamıza rağmen bağlantı yine kurulamadı. Yani satılan hizmet fiilen hiçbir zaman teslim edilmedi ve kullanılabilir hale getirilmedi.

Buna rağmen Turkcell, 2024 sonundan 2025 yılı sonuna kadar hiç verilmeyen bu hizmet için düzenli olarak fatura kesmeye devam etti ve bu bedelleri tahsil etti. Çalışmayan ve hiç ifa edilmeyen bir hizmet için neredeyse bir yıl boyunca ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreçte satış temsilcisinden ve Turkcell müşteri hizmetlerinden defalarca sözleşme talep etmemize rağmen, sözleşme talebimiz sürekli geçiştirildi ve hiçbir şekilde tarafımıza iletilmedi. Yazılı sözleşme ve açık bilgilendirme yapılmadan, hizmet teslim edilmeden fatura kesilmesi ve tahsilat yapılması, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Satış öncesinde gösterilen ilgiye karşın satış sonrasında yaşadığımız ilgisizlik, hizmetin tek bir gün dahi çalışmaması, buna rağmen yaklaşık bir yıl boyunca fatura kesilip tahsilat yapılması ve sözleşmenin tüm ısrarlara rağmen tarafımıza verilmemesi nedeniyle bu durumu açıkça ayıplı ve hiç ifa edilmemiş bir hizmet olarak görüyorum.

Hiç kullanamadığımız ve fiilen sunulmayan bu hizmete ilişkin tarafımdan tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.