Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sabit hat

sabit hat Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

193 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 74 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda yurt dışı kullanımı ve telsiz vergisi gibi kalemler nedeniyle beklenmedik ücret artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %24'ü baz istasyonu eksikliği ve düşük hız gibi altyapı sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Fatura ve Ek Ücretlendirme Sorunları

Hatalı tahsilatlar: Kapalı hatlar için fatura üretilmeye devam ediyor veya telsiz kullanım bedeli gibi kalemler, taahhütlü sabit fiyat sözüne rağmen faturalara ekleniyor.
Yurt dışı roaming: Cihazların sadece açık olması veya yanlış konumlandırma nedeniyle onaysız yurt dışı paketleri tanımlanıyor; kullanıcılar binlerce TL'lik ek ücretlerle karşılaşıyor.
Veri tüketim şikayetleri: Yüksek kapasiteli internet paketleri çok kısa sürede tükeniyor; kullanıcılar arka plan kullanımları veya sistemsel hatalar nedeniyle hak kaybı yaşıyor.

Turkcell Şebeke, Altyapı ve Superbox Sorunları

Kapsama sorunları: Baz istasyonu eksikliği veya teknik arızalar nedeniyle çağrılar düşüyor, sabit hatlardan erişim sağlanamıyor ve şebeke tamamen kesiliyor.
Superbox performansı: Taahhüt edilen hızların çok altında performans alınıyor; cihazların sabit adreste kalması zorunluluğu satış aşamasında gizleniyor.

Turkcell Kurumsal Süreçler ve Operasyonel Hatalar

Yanıltıcı satışlar: Bayilerde vitrin fiyatları ile faturalar arasında fark oluşuyor; hediye denilen cihazlar yüksek bedellerle faturalandırılıyor.
Hesap ve güvenlik: Kullanıcı onayı olmadan faturalı hatta geçiş yapılıyor veya kişisel verilerle ilgili güvenlik riskleri içeren mesajlar alınıyor.
Sözleşme ve cayma: Sözleşme iptallerinde veya operatör değişikliklerinde, başlangıçta belirtilmeyen çok yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Sadık Müşteri ve Fiyatlandırma Politikası

Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan kullanıcılara yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelenlere çok daha uygun tarifeler tanımlanıyor; sadık müşteriler için indirim sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (78/78)
%21Çözüldü Oranı (16/78)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%26,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,7
Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%61,4 - Negatif
Neyi çözmüş oldunuz şu an? Bana 40 dakikada 4 GB internet telefonu kullanmadığım halde nasıl biter bunu anlatır mısınız? Otomatik oynatma ya da indirme falan da aktif değil. Genel geçer bir açıklama bu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
%29,6 - Pozitif
Müşteri temsilcisi Ö**hanımdan Allah razı olsun çok yardımcı oldu. Diğerleri sorunu çözmemeye çalışır tarzda yaklaşırken Öznur hanım Turkcell kalitesine yakışır bir şekilde yaklaştı. Bu sorun çözülmeseydi evimdeki Superonline interneti de değiştirecektim. Tekrardan teşekkür ediyorum.
%9,1 - Nötr
Sonuç? Çözüm? Görüşünce sorun çözüldü mü? Ne yaptınız sorun ile ilgili? Nasıl çözdünüz? Çözdünüz mu?

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Sabit Alarm Hattı İçin Aşırı Roaming SMS Ücretleri Ve İade İsteği

Servet

25 Mart 02:01188

#Fatura

Taahhüt Bitiminde Onaysız Hat Yeniden Aktifleştirme Ve Sabit Ücret Sözünün İhlali

Serkan

20 Mart 13:07221

#Fatura

Çözüldü

Superbox Taşınabilir Kullanım İddiası Yanıltıcı Hız Düşüşü Ve İptal Zorunluluğu

Serhat

18 Mart 17:281.100

"Sorunlar çözüldüğü için teşekkür ederim"

#Superbox

Sadık Müşteriyi Yüksek Fiyatlarla Mahkum Etme

Şuheda

18 Mart 14:06118

#Platinum

Turkcell Hediye İnternette 52 TL Haksız Kesinti

Selim

12 Mart 13:03339

#İnternet

Turkcell’in Yanlış Yurt Dışı Paketi 10.200 TL Fatura Yaptı

Ali

10 Mart 17:15251

#Yurt Dışı Paketleri

Turkcell Çocuk Hattı Faturasındaki Haksız Ücret Artışı

Serhun

28 Şubat 12:45324

#Fatura

Yanıltıcı Satış Ve Yetkisiz Ücretlendirme İtirazı

Emir

24 Şubat 17:07355

#Cayma Bedeli

Rahat Hat Kullanıcılarına Zorunlu 20 TL Sabit Ücret Uygulamasının Kaldırılması Talebi

Mustafa

23 Şubat 15:57428

#Rahat Paketler

Çözüldü

Faturam 376 TL'ye Çıktı: Çocuk Saatim İçin Haksız Ek Ücret Ve Cayma Bedeli

İsa

19 Şubat 23:19814

"Çözüm sağlanmıştır. Teşekkürler"

#Cayma Bedeli

Öne ÇıkanKonular

Turkcell sabit hat Fatura

Turkcell sabit hat Hesap

Turkcell sabit hat Taahhüt

Turkcell sabit hat Numara Engelleme

Çözüldü

Turkcell’in Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Gelen Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

Ahmet

19 Şubat 16:311.128

"Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"

#Yurt Dışı Paketleri