Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sabit hat

sabit hat Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

191 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 74 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda yurt dışı kullanımı ve telsiz vergisi gibi kalemler nedeniyle beklenmedik ücret artışları raporlanmıştır. Kullanıcıların %24'ü baz istasyonu eksikliği ve düşük hız gibi altyapı sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Fatura ve Ek Ücretlendirme Sorunları

Hatalı tahsilatlar: Kapalı hatlar için fatura üretilmeye devam ediyor veya telsiz kullanım bedeli gibi kalemler, taahhütlü sabit fiyat sözüne rağmen faturalara ekleniyor.
Yurt dışı roaming: Cihazların sadece açık olması veya yanlış konumlandırma nedeniyle onaysız yurt dışı paketleri tanımlanıyor; kullanıcılar binlerce TL'lik ek ücretlerle karşılaşıyor.
Veri tüketim şikayetleri: Yüksek kapasiteli internet paketleri çok kısa sürede tükeniyor; kullanıcılar arka plan kullanımları veya sistemsel hatalar nedeniyle hak kaybı yaşıyor.

Turkcell Şebeke, Altyapı ve Superbox Sorunları

Kapsama sorunları: Baz istasyonu eksikliği veya teknik arızalar nedeniyle çağrılar düşüyor, sabit hatlardan erişim sağlanamıyor ve şebeke tamamen kesiliyor.
Superbox performansı: Taahhüt edilen hızların çok altında performans alınıyor; cihazların sabit adreste kalması zorunluluğu satış aşamasında gizleniyor.

Turkcell Kurumsal Süreçler ve Operasyonel Hatalar

Yanıltıcı satışlar: Bayilerde vitrin fiyatları ile faturalar arasında fark oluşuyor; hediye denilen cihazlar yüksek bedellerle faturalandırılıyor.
Hesap ve güvenlik: Kullanıcı onayı olmadan faturalı hatta geçiş yapılıyor veya kişisel verilerle ilgili güvenlik riskleri içeren mesajlar alınıyor.
Sözleşme ve cayma: Sözleşme iptallerinde veya operatör değişikliklerinde, başlangıçta belirtilmeyen çok yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Sadık Müşteri ve Fiyatlandırma Politikası

Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan kullanıcılara yüksek fiyatlar sunulurken, yeni gelenlere çok daha uygun tarifeler tanımlanıyor; sadık müşteriler için indirim sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (78/78)
%21Çözüldü Oranı (16/78)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%26,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,7
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,7
Tamir edildi-arıza giderildi%6,7
Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%61,4 - Negatif
Neyi çözmüş oldunuz şu an? Bana 40 dakikada 4 GB internet telefonu kullanmadığım halde nasıl biter bunu anlatır mısınız? Otomatik oynatma ya da indirme falan da aktif değil. Genel geçer bir açıklama bu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
%29,6 - Pozitif
Müşteri temsilcisi Ö**hanımdan Allah razı olsun çok yardımcı oldu. Diğerleri sorunu çözmemeye çalışır tarzda yaklaşırken Öznur hanım Turkcell kalitesine yakışır bir şekilde yaklaştı. Bu sorun çözülmeseydi evimdeki Superonline interneti de değiştirecektim. Tekrardan teşekkür ediyorum.
%9,1 - Nötr
Sonuç? Çözüm? Görüşünce sorun çözüldü mü? Ne yaptınız sorun ile ilgili? Nasıl çözdünüz? Çözdünüz mu?