Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil veri

1.020 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve veri hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %53'ünde, Wi-Fi bağlıyken veya mobil veri kapalıyken gerçekleşen olağan dışı kota düşüşleri ve onaysız paket tanımlamaları bildirilmiştir. Kullanıcıların %42'si ise özellikle 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, özellikle Wi-Fi bağlıyken veya cihaz uykudayken GB'larca verinin dakikalar içinde tükendiğini ve hatalı veri sayımı yapıldığını belirtmektedir.
  • Onaysız paket tanımları: Yurt içi ve yurt dışı kullanımlarda, kullanıcı onayı olmadan TYG Avantaj Paketi gibi ek ücretli paketlerin tanımlanarak yüksek faturalara yol açtığı görülmektedir.
  • Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan hediye internetler mevcutken, veri tüketiminin öncelikle ana paketten düşmesi nedeniyle haksız ücretlendirmeler yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Birçok farklı il ve ilçede, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sinyal gücünün düşük olduğu ve temel iletişim hizmetlerinin aksadığı bildirilmiştir.
  • 5G performans sorunları: 5G destekli cihazlarda dahi düşük indirme hızları ve sürekli bağlantı kopmaları yaşandığı, kullanıcıların 4.5G'ye dönmek zorunda kaldığı görülmektedir.
  • İç mekan sinyal kaybı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda, şebekenin tek çizgiye düşmesi veya tamamen kopması nedeniyle arama ve veri erişiminin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Servis ve Uygulama Hataları

  • Uygulama ve işlem hataları: Dijital Operatör ve TV+ uygulamalarında beyaz ekran, indirme hataları ve kimlik doğrulama aşamasında sistem çökmeleri yaşanmaktadır.
  • Servis aktivasyon sorunları: eSIM aktivasyonlarının gerçekleşmemesi, hediye paketlerin tanımlanmasına rağmen erişim sağlanamaması ve hat taşıma sonrası aktivasyon gecikmeleri yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (484/484)
28/100
Çözüm Başarısı
484Cevaplanan Şikayet
65Çözülen Şikayet
3sa 16dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%32,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Diğer%23,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell iletişim mağduriyetim ile ilgili şikayetimi dikkate almış olup! Gerekli düzeltmeyi yapmıştır teşekkür ederim

  • Düzeldi teşekkürler

  • İlgilendikleri için teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uyarısız Hattın Kapatılması Ve Çocuklarımın İnternetsiz Kalması

29 Haziran 11:54170

Turkcell’den almış olduğum 534***3626 numaralı mobil veri hattım, herhangi bir uyarı SMS’i, arama ya da e-posta bilgilen...

1

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

28 Haziran 02:02323

26 Haziran 2026 tarihinde numaramı v***'dan Turkcell'e taşımak ve kendi adıma 12 aylık yeni bir taahhüt başlatmak amacıy...

Turkcell Usulsüz Taahhüt Ve Kimlik Bilgileri Kullanımı

Maksi Pro 25 GB Planımda Sürekli Zayıf Sinyal Ve Kesintiler

24 Haziran 01:0125

Turkcell bireysel Maksi Pro 25 GB hattımı kullanıyorum ancak uzun süredir mobil veri çekim gücünden memnun değilim. Evim...

1

5G Geçişinde Ani 6 GB Kota Düşüşleri Ve Haksız Faturalar

23 Haziran 14:0439

Turkcell mobil hattımı Muğla Bodrum’da kullanıyorum. Son 4 gündür internet kotamda akıl dışı şekilde, bir anda 6 GB, 3 G...

Öne ÇıkanKonular

1

Yurt Dışında Kullanım Olmadan 400 TL TYG 1 Gün Ücretine İtiraz

21 Haziran 14:5745

Turkcell hattımı 10 Haziran – 15 Haziran tarihleri arasında yurt dışında kullandım. Bu süre boyunca mobil veriyi tamamen...

Anormal İnternet Tüketimi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

20 Haziran 00:5443

Turkcell hattımda 60 GB internet paketi kullanıyorum. Bu ay, hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen paketimin v...

1

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü

18 Haziran 14:5783

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. Özellikle 5G...

5G Geçişi Sonrası Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü

Açıklanamayan 7GB Veri Tüketimi Ve Turkcell’in Cevapsızlığı

17 Haziran 22:0342

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Ekstra 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde internet paketim bir ay boyunca rahatlı...

1

Haksız Paket Aşım Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltme Talebi

17 Haziran 15:4926

Turkcell hattımda paket aşım ücretiyle ilgili haksız bir fatura yansıtılması yaşadım. 17.06 tarihinde saat 13.20 civarın...

ESIM Kurulum Sonrası Şebeke Bulunamıyor Ve Arama Yapılamıyor

16 Haziran 20:0427

Turkcell hattım için bugün esim kurulumu yaptıktan sonra telefonumda ne internet ne de şebeke çekiyor, cihazda sürekli “...

1

Superbox Cihazının Yanlış Konum Tespiti Nedeniyle Hız Düşürülmesi

16 Haziran 14:2865

Yaklaşık iki aydır Turkcell Superbox kullanıyorum. Kurulum yapıldığı günden bu yana modem cihazı aynı odada, aynı konumd...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör