Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell mobil veri

mobil veri Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

980 şikayet

Turkcell'e yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği, hatalı veri tüketimi ve uygulama erişim kısıtları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ı bölgesel kapsama sorunları ve düşük internet hızıyla ilgiliyken, %23'ü beklenmedik kota tükenmeleri ve haksız ek paket ücretlendirmelerinden kaynaklanıyor. Özellikle Telegram erişimi ve bildirim sorunları ile yurt dışı TYG paket ücretleri, tekrarlayan sistemsel hatalar olarak öne çıkıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Baz istasyonu eksikliği veya elektrik kesintileri nedeniyle özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda şebekenin tamamen yok olduğu veya tek çizgiye düştüğü raporlanıyor.
5G ve LTE hız yetersizliği: 5G aktif görünmesine rağmen hızların 1-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle yoğun bölgelerde beklenen performansın alınamadığı görülüyor.
Bağlantı kopmaları: Mobil veri açık görünmesine rağmen internetin aniden kesildiği veya 4.5G'den 3G'ye düşüşlerin yaşandığı, bu durumun özellikle iç mekanlarda sıklaştığı belirtiliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Hataları

Anormal kota tüketimi: Mobil veri kapalıyken veya cihaz uykudayken dakikalar içinde GB'larca veri tüketildiği, "Ghost Data" olarak tanımlanan sistemsel hataların yaşandığı belirtiliyor.
Hatalı kota düşümü: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların genel internet kotasından düşürüldüğü ve paketlerin vaktinden önce bittiği tespit edilmiş.
Otomatik aşım paketleri: Kota bittiği anda kullanıcının onayı olmadan ardışık ek paketlerin tanımlandığı ve faturaya yüksek tutarlarda yansıtıldığı raporlanıyor.

Turkcell Uygulama ve Bildirim Erişimi Problemleri

Telegram erişim engeli: Mobil veri üzerinden Telegram'a bağlanılamadığı, uygulamanın "bağlanıyor" aşamasında kaldığı ancak Wi-Fi ile sorunsuz çalıştığı yaygın bir şikayet.
Push bildirim sorunları: Mobil veri aktifken WhatsApp ve Instagram gibi uygulamalardan bildirimlerin gelmediği, bildirimlerin ancak Wi-Fi bağlantısında düştüğü raporlanıyor.
Sosyal medya erişim kısıtı: VPN kullanmadan veya Wi-Fi'ye geçmeden Instagram ve X gibi platformlara erişimin sağlanamadığı, hattın teknik olarak kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Ücretlendirmeleri

Onaysız TYG paketleri: Kullanıcıların mobil veriyi kapalı tutmasına veya sadece Wi-Fi kullanmasına rağmen faturaya otomatik olarak 400 TL civarında TYG paket ücretleri yansıtılıyor.
Hatalı dolaşım ücretleri: Yurt dışında veri dolaşımı kapalı olmasına rağmen yüksek tutarlı internet kullanımlarının faturaya yansıtıldığı ve iade taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (448/448)
%15Çözüldü Oranı (65/448)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%36,2
Tamir edildi-arıza giderildi%20,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,9
Diğer%22,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60,9 - Negatif
Halen değişen bir şey olmadı ve internette girmememe rağmen internet çok fazladan gidiyor ve konuda ne yapacağımı bilmiyorum
%29,1 - Pozitif
Fatma Hanım'a yardımcı olduğu için teşekkür ederim. Faturama yansıtılan ücret geri alındı.
%10,1 - Nötr
Bugün 09:05 saati ile arandım İncelemeniz sonucu mu 60 GB teklifi ile mi geldiniz anlamadım operatör arkadaş 1000 TL aşan faturanız var size 700 TL'ye 60 GB paket teklifi ediyoruz dedi hiçbir şey demedim teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

5G Geçişi Sonrası Mobil Ve Superbox Sinyal, Hız Ve Kota Sorunları

Büşra

27 Nisan 23:381.577

#Superbox

Çözüldü

Turkcell Kıbrıs Seyahatinde Veri Dolaşımı Kapalıyken Kullanılan Veri

Volkan

27 Nisan 17:46278

"Görece uzun bir süre sonra dönüş yapılsa da oluşan maliyetin yaklaşık %80 nin tarafıma iade edileceği bilgisi beni bir nebze de olsa memnun etti. Keşke ilk aşamada Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığımda tarafıma daha yapıcı bir çözüm sunulsaydı markaya olan güvenim bu kadar sarsılmazdı. Yine de en son görüştüğüm Turkcell Müşteri Hizmetleri Temsilcisi A*** Beye teşekkürlerimi sunarım. Ek olarak sorunun çözümünde büyük rol oynayan Şikayetvar Platformuna ve tüm çalışanlarına da ayrıca teşekkür ederim."

#Şebeke