Kurulumu Yapılmayan Superbox İçin Fatura Şoku Ve İptal Sorunu

Yaklaşık 1 buçuk 2 ay önce, ziyaretime gelen müşteri temsilcisi T**** B**** ile şirketim Fatih Kural Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. (vergi no:7590469283) adına bir Superbox aboneliği müracaatı yatım.
Birkaç gün sonra beni akşam 18:30 sularında kurulum için aradılar. Arayan kişiye, evde olduğumu, ürünü şirketime aldığımı ve ertesi gün ofisime kurulum için gelmelerinin daha uygun olacağını söyledim. Ancak ilgili personel biraz sinirlendi ve yüzüme kapattı.
Akabinde ben kurulum için 1 haftadan fazla bekledim. Ancak gelen olmadı. Fakat bu geçen sürede beni arayan şahıs sanırım bana sinirlenerek kurulumu gıyabımda yapmış ancak cihazı bana teslim etmemiş. Dolayısı ile bu geçen sürenin faturası çıkmış ve ben diğer hatlarımın faturasını öderken (tek fatura 9001363756) gıyabımda kurulumu yapılan 0534****630 numaralı Superbox'un da faturasını ödemişim.
Gıyabımda kurulumu yapılan ve tarafıma hiç teslim edilmeyen 0534****630 numaralı Superbox aboneliğinin başlangıcından iptalini ve ödediğim tüm bedellerin iptalini istiyorum.
Şimdiye kadar 3 kez h*****@turkcell.com.tr adresine ilgili başvuru evrakları ile mail attım. 3 Kez çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi her defasında başvurumu gördüklerini en kısa sürede ilgili birimden arattıracaklarını ve durumun aciliyetini ileteceklerini söylemelerine rağmen bugün itibari ile dönüş olmadı.
Bana bu ürünü sata T**** B**** hanıma iptal talebimi en başta iletmiştim ancak ondan da yaklaşık 15 gün sonra "yeni bire uygulama teyit araması getirildiğini ve iptal için benim çağrı merkezini aramam gerektiğini iletti.