Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk turkcellim

108 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 45 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturalandırma uyuşmazlıkları ve internet kota tüketimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %44'ünde taahhüt dışı ücretlendirmeler ve yenileme dönemi fiyat artışları gibi mali sorunlar öne çıkıyor. Geçiş süreçlerindeki kampanya hataları %20, olağan dışı hızlı kota tüketimi ve şebeke sorunları ise %16 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak kaydedildi.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Onaysız ücretlendirmeler: Müşterilerin onayı olmadan otomatik paket tanımlamaları yapılıyor, yurt dışı kullanımları gerçek sürenin üzerinde faturalandırılıyor veya mükerrer tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
  • Yenileme fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni abonelere verilen fiyatların çok üzerinde belirleniyor ve makul artış talepleri reddediliyor.
  • Ücretsiz ay taahhüt ihlalleri: Sistemin otomatik atadığı fatura kesim tarihleri nedeniyle, 'ilk ay ücretsiz' sözü verilen müşterilere sadece birkaç günlük indirim uygulanıp yüksek tutarlı faturalar çıkarılıyor.

Turkcell Geçiş ve Kampanya Uygulama Hataları

  • Taşıma ve aktivasyon sorunları: Numara taşıma başvuruları gerekçesiz reddediliyor, e-SIM kimlik doğrulama aşamasında sistemsel hatalar oluşuyor veya bayilerde sözleşmedeki fiyatlar üzerinden işlem yapılmıyor.
  • Tanımlanmayan kampanya hakları: Dijital kanallardan geçiş yapanlara vaat edilen 5 GB sosyal medya paketleri, hediye çekleri veya sinema biletleri, şartlar karşılanmasına rağmen hatlara tanımlanmıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Süreçleri

  • Süreç ve uygulama aksaklıkları: Dijital operatör uygulamasına giriş yapılamıyor, numara değişikliği talepleri karşılanmıyor veya cayma bedelsiz iptal hakları süreçlerin uzatılmasıyla engelleniyor.
  • Bayi ve personel hataları: Mağazalarda orijinal olmayan ürünlerin orijinal olduğu söylenerek satılması veya hatalı hat açılışları sonrası yüksek iptal ücretleri talep edilmesi gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell İnternet Kotası ve Bağlantı Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, video izleme veya indirme yapmadıkları zamanlarda bile GB'ların saatler içinde tükendiğini ve paketlerin beklenmedik şekilde sıfırlandığını belirtiyor.
  • Şebeke ve hız yetersizliği: Belirli bölgelerde internet erişimi tamamen kesiliyor veya video açılışlarında 20 saniyeye varan bekleme süreleri ve düşük Mbps hızları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%98
Yanıt Oranı (46/47)
39/100
Çözüm Başarısı
46Cevaplanan Şikayet
11Çözülen Şikayet
2sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%30
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Para-ücret iade edildi%10
  • Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • İlgilenen arkadaşa teşekkür ederim

  • Teşekkür

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Fatura Tarihi Değişikliği Onayım Olmadan Yapıldı!

26 Ocak 23:11650

25.01.2026 tarihinde Turkcell hattımı faturaya geçirerek Bol Star Fırsat 40 GB paketini tercih ettim. Geçiş işlemi yapıl...

1

İlk Turkcell’im Tarifi Sözleşme Fiyatı Üzerinden Başlatılamıyor

14 Ocak 22:22537

İki hattım için operatör değişikliği yapmak istedim ve online başvuru yaparak oğullarım adına Turkcell’e “İlk Turkcell’i...

Vaat Edilen 5 GB Sosyal Medya Paketi Tanımlanmadı Ve İnkar Edildi

3 Ocak 22:581.287

Turkcell hattım için “İlk Turkcellim Favorim 48 GB” tarifesine 28 Aralık tarihinde online üzerinden geçiş yaptım. Geçiş ...

Turkcell İlk Günden Arızalı Kulaklıklar İçin İade Veya Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi

17 Aralık 2025 19:05537

Turkcell’in Kocaeli İzmit Arastapark şubesinden Apple Type-C girişli kablolu kulaklıktan iki adet satın aldım. Ödemeyi k...

Tarife Geçişi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Yönlendirme

30 Kasım 2025 14:261.622

27.11.2025 tarihinde Türk Telekom hattımı, Turkcell’in Aynen Favori faturalı tarifesine online işlemler üzerinden taşıma...

Turkcell Faturamda Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve İletişim Sorunu

30 Kasım 2025 13:09678

Turkcell hattıma ait Ekim-Kasım dönemindeki faturamda, yurt dışı kullanım adı altında yaklaşık 3 günlük kullanım gibi gö...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell E-sim Başvurusunda Kimlik Doğrulama Hatası Mağduriyeti

28 Kasım 2025 11:19874

Farklı bir operatörden Turkcell’e geçmek için online başvuru yaptım. Müşteri temsilcisi aracılığıyla e-sim oluşturuldu, ...

1

Turkcell’den Beklediğim Geri Dönüş Çağrısı Yapılmadı

28 Kasım 2025 01:261.454

Yaklaşık 30 yıl önce Turkcell’in ilk abonelerinden biri olarak hat sahibi oldum ve bugün hâlâ aynı numarayı kullanıyorum...

1

Taahhütsüz Geçiş Sözüne Rağmen Yüksek Fatura Şoku

26 Kasım 2025 18:161.055

Turkcell hattımı 21 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Geçişten sonra, Turkcell tarafından Kasım 2025 dönemi i...

1

Yurt Dışında Satın Aldığım İnternet Paketini Kullanamadım, Puanlarım İade Edilmedi

17 Kasım 2025 13:181.174

10-14 Kasım 2025 tarihlerinde İtalya'nın Bergamo ve Milano şehirlerinde, Turkcell faturalı hattım ile Tumbarada biriktir...

Bilgim Dışında Hattıma Turkcell Aktivasyon Mesajı Geldi Endişeliyim

1 Kasım 2025 23:59842

01.11.2025 tarihinde saat 23:28'de, Samsun/Atakum'da kullandığım 5334***527 numaralı Türk Telekom hattıma Turkcell'den i...

Turkcell'de İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Açıklama Bekliyorum

22 Ekim 2025 10:501.073

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve “İlk Turkcell’im Favorim 48 GB” internet paketini kullanıyorum. Daha önce ...

5
Çözüldü

Turkcell’de Yüksek Fiyat, Hızla Tükenen İnternet Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

3 Ekim 2025 19:46886

"İlgilenen arkadaşa teşekkür ederim"

Yaklaşık 2 aydır Turkcell “İlk Turkcellim” faturalı hattı kullanıyorum. Anc...

3

Turkcell Çekim Sorunu Nedeniyle Haftalardır İletişim Kuramıyorum

15 Eylül 2025 10:331.173

Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 5 Eylül 2025 tarihinden bu yana Kuşadası Göcek mevkisinde telefonu...

4
Çözüldü

Onayım Olmadan Başlatılan Servis Ve Haksız Ücretlendirme

29 Ağustos 2025 13:07823

"Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler..."

Turkcell’den ürün satın aldıktan bir gün sonra, Turkcell menüsüne giriş yap...

5
Çözüldü

Onaysız Otomatik Paket Tanımlamasıyla Faturam Arttı

12 Ağustos 2025 19:26535

"Ç**** Hanım'ın desteğiyle sorun çözüldü, teşekkür ederim"

Turkcell'in 'İlk Ay Fatura Bizden' Sözü Gerçek Çıkmadı

14 Temmuz 2025 17:43693

Turkcell tarafından aranarak başka bir operatör kullanırken iki ay daha taahhüdüm olduğunu ve geçemeyeceğimi müşteri tem...

5
Çözüldü
12 Temmuz 2025 20:24382

"Yardımcı olduğu için g**** hanıma çok teşekkür ederim teşekkürler Turkcell"

Furkan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
12 Temmuz 2025 20:1842

"Çok teşekkür ederim ilgi alakanıza."

Ekrem şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör