to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in faturalı hat hizmetlerine yönelik 60 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve operasyonel süreç hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat programlarının yetersiz kaldığı görülmektedir. Kullanıcıların %33'ü onay dışı paket tanımlamaları, faturasız hatta geçiş süreçlerindeki gecikmeler ve hat iptal işlemleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.
Teşekkürler sorunum çözüldü.
Geç de olsa çözüme kavuştu. Teşekkürler
Teşekkürler kolay gelsin
Turkcell faturalı hattımın tarifesi nedeniyle çıkan ücretler bana yüksek geldiği için hattımı iptal etmek istiyorum. Bu ...nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın iptalini talep ettim. Görüşme sırasında hattımın ancak 1 Mart ayında iptal edilebileceği söylendi. Ben ise hattımın hemen iptal edi
Turkcell faturalı hattımın tarifesi bitince yeni paketlere bakmak için Turkcell’in internet sitesine girdim. Dolu Eko 40... GB paketinin aylık 450 TL olarak, yıllık taahhüt karşılığında sunulduğunu gördüm. Ancak aynı paketi seçmeye çalıştığımda, bu kez 550 TL olarak görünmekteydi. Yani paket tanıtımın
Turkcell hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri temsilcisi ile görüşerek Rahat tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırası...nda bana, bu tarifedeyken istediğim zaman faturasız hatta geçebileceğim özellikle söylendiği için içim rahat bir şekilde onay verdim. Ancak faturasız hatta geçmek istediğimde işle
Turkcell hattım için 05.01.2026 tarihinde faturasız hattan faturalı tarifeye geçiş yaptım. 06.01.2026 tarihinde ise 14 g...ünlük yasal cayma hakkımı kullanmak için müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan tekrar faturasız dönmek istediğimi ilettim. Ancak tarafıma, sistemin 30 gün boyunca tekrar g
Uzun süredir Turkcell hattımda Bol Star Fırsat paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir hattımı faturalı tarifeye geç...irmek istiyorum. Ancak işlem yapmak istediğimde sistem sürekli “Hattınız uygun olmadığı için işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” uyarısını veriyor ve hiçbir şekilde geçiş yapamıyorum
2007 yılından beri Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son 3–4 yıldır tarife ücretleri ve internet paketleri o kadar fah...iş seviyelere geldi ki, artık kendimi resmen sömürülüyormuş gibi hissediyorum. Her yıl paketler biraz daha şişirilip fiyatlar zamla uçuruluyor. 2024 yılında 30 GB internet için ya
Turkcell’e ait 542xxx xxxx numaralı mobil hattım için Aralık ayında beklemediğim şekilde yüksek fatura ile karşılaştım. ...Normalde faturam yaklaşık 410 TL civarında geliyorken Aralık faturam 888 TL olarak yansıtıldı ve bu farkın sebebi olarak kontratsız kullanım ücreti alındığını öğrendim. Kontratım
21 Aralık 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliğini sistem üzerinden farkında olmadan yapmışım. Esk...i tarifemde aylık yaklaşık 350 TL öderken, yeni tarifede faturam 650 TL’ye çıktı. Bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, cayma hakkımı kullanarak eski tarifeme dönmek is
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda hem evimde hem iş yerimde hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. Anka...ra Mamak’taki evimde ve Ankara Çukurambar’daki iş yerimde yaklaşık 2 haftadır telefonum doğru düzgün çekmiyor, çoğu zaman şebeke bulamama sorunu yaşıyorum. Aramalar düşmüyor, inter
Bugün faturasız hattım bozuldu yedek sim kart almak Keçiören Sanatoryum Turkcell iletişim merkezine gittim. Faturasız ye...dek yok denildi, bana faturalı yedek sim kart var dedi görevli. Bende en uygun tarifeleri inceledim. O arada e devlete iki aşamalı SMS gelmediği için işlerim yarım kaldı sanıp gitt
Turkcell Şengüller İstanbul bayisi S***** A*** üzerinden uzun süredir kontörlü olarak kullandığımız 5313****19 numaralı ...hattımız, 10.04.2025 tarihinde bilgimiz ve onayımız olmadan faturalı tarifeye geçirilmiştir. Bu hat, yurt dışında ikamet eden çocuğum tarafından yılda yalnızca yaklaşık bir ay kull
"Teşekkür ederim"
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm 10 Aralı...k’ta bitiyor ve yeni taahhüt fiyatlarına baktığımda, 40 GB internet ve 1000
Turkcell Askercell hattımı normal bir faturalı tarifeye çevirmek istiyorum ancak bir türlü işlem gerçekleştirilmiyor. Ha...t benim üzerime kayıtlı ve 40 yaşındayım, buna rağmen benden ısrarla terhis belgesi talep ediliyor. Böyle bir belge sunmam fiilen mümkün olmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş dur
Turkcell Genç tarifeli faturalı hattımda 900 TL olan borcum, yaklaşık beş ay içinde 11.390 TL’ye yükseldi. Bu süreçte sa...dece SMS yoluyla borç bilgilendirmesi aldım ve bugün bir avukat tarafından aranarak ödeme yapmazsam icra işlemi başlatılacağı söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir resmi evrak veya
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Taahhüdümün bitiş tarihiyle birlikte, bana sunulan yeni tekliflerin... oldukça yüksek olduğunu fark ettim. Şu anda 20 GB internet ve 1000 dakika içeren paketim için aylık 397 TL ödüyorum. Ancak çevremdeki kişiler, aynı operatörde daha fazla internet
Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği sırasında müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi aldığım için mağdur oldum. 3...1 Eylül tarihinde Efsane 15 GB tarifesinden Efsane 21 GB tarifesine Turkcell mobil uygulama üzerinden geçiş yaptım. Ancak uygulamada iki tarife birden görünce, 1 Ekim’de müşteri hi
18 Ekim 2025 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturalı hattımın tarifesini değiştirdim. Eski tarifemin bitm...esine 32 gün vardı ve uygulamada "tarifenin bitimine 30 günden önce geçiş yaparsanız hediyeden faydalanabilirsiniz" şeklinde bir bilgilendirme bulunuyordu. Ben de bu uyarıya güvene
Ekim ayında kullandığım Turkcell faturalı hattımda, tarife paketim 350 TL olmasına rağmen faturam 1360 TL olarak geldi. ...Onayım ve uyarım olmadan, hatta herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma 10 adet ek internet paketi yüklenmiş. Bu ek paketlerin tarafıma bildirilmemesi ve onay alınmadan yükle
Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği yaptım. Sekiz Ekim tarihinde, paket yenilenme tarihimden (her ayın 10’u) ö...nce yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak son faturamda hem eski tarifemin 28 günlük ücreti hem de yeni tarifemin neredeyse tamamı ücretlendirilmiş. Yeni tarifeyi sadece iki gün kullan
25 Eylül tarihinde 08507711766 numaradan arandım. Turkcell faturalı hattımın tarife süresini yenilemek için aradıklarını... söylediler. Hattım da yaşanan çekme sorunları olduğundan dolayı 5 g ye geçmem gerektiğini ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşanmayacağını belirttiler. Lakin bugün hattımın k
Yaklaşık 2-3 hafta önce Turkcell faturalı hattımda tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında Tumbara hesabımda bulu...nan yaklaşık 60.000 puanımın kaybolduğunu fark ettim. Puanlarımın 31.12.2026'ya kadar geçerli olduğu belirtilmişti ve bu puanları alışverişlerimde kullanmayı planlıyordum. Ancak ta
"Teşekkürler sorunum çözüldü."
Yıllardır Turkcell Mega 50 GB faturalı hattını kullanıyorum. Taahhüt sürem ...birkaç gün önce sona erdi ve mevcut tarifem 675 TL iken, taahhüt bitiminde
Turkcell faturalı hattımın tarife yenileme dönemi yaklaşırken, mevcut ödediğim 380 TL’lik tutarın 780 TL’ye çıkarılacağı... bildirildi. Bu zam oranı, enflasyonun çok üzerinde ve bana göre yasal sınırların da ötesinde. Müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm, eski müşterilere bu fiyatın altına hiçbi
13 Eylül tarihinde Bulgaristan’da bulunduğum sırada, Turkcell faturalı hattımda “Tarifen Yurt Dışında” adı altında fatur...ama 350 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Fatura detaylarına baktığımda, Filistin’e MMS gönderilmiş gibi görünüyor; ancak telefonumda gönderilmiş herhangi bir mesaj veya MMS b
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
