Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell beni arasın

beni arasın Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

2.406 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, güvenlik ihlalleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'u özellikle Vodafone hatlardan arama alamama ve bölgesel kapsama sorunları gibi teknik erişim problemleriyle ilgilidir. Kullanıcıların %24'ü eski hat sahiplerinden gelen aramalar veya kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı gibi veri güvenliği sorunları bildirirken, %11'i icra süreçlerindeki agresif tahsilat yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Operatörler arası erişim: Numara taşıma sonrası özellikle Vodafone hatlı kullanıcıların aramaları karşı tarafta başarısız oluyor veya "numara yok" uyarısı veriyor; teknik ekipler sorunu diğer operatöre atfederek çözümsüz bırakıyor.
Bölgesel kapsama yetersizliği: Ankara Mamak, Kocaeli-Kartepe ve Mardin gibi bölgelerde sinyal kaybı ve internet hız düşüklüğü yaşanıyor; baz istasyonu talepleri yatırım dönemine ertelenerek geçiştiriliyor.
Genel aranabilirlik sorunları: Hattın başka telefonlarda denenmesine rağmen karşı tarafın sürekli meşgul tonu alması veya çağrıların hiç çalmaması şeklinde seyreden teknik arızalar görülüyor.

Turkcell Güvenlik ve Kimlik İhlalleri

Geri dönüştürülmüş numara: Yeni satın alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar eski sahiplerine ait banka aramaları ve borç bildirimleri ile rahatsız ediliyor.
Dolandırıcılık ve sahte aramalar: Kendini Turkcell çalışanı veya polis olarak tanıtan şahıslar, provizyon iptali veya telsiz ücreti iadesi bahanesiyle kişisel verileri ve kredi kartı bilgilerini ele geçirmeye çalışıyor.
KVKK ve veri paylaşımı: Müşterilere ait fatura mesajlarının yanlış numaralara gönderilmesi veya kişisel bilgilerin onaysız paylaşımı nedeniyle veri ihlalleri yaşanıyor.

Turkcell Dijital Servis ve Donanım Aksaklıkları

eSIM ve SIM aktivasyonu: eSIM başvurularının gerekçesiz iptal edilmesi, QR kodların geçersiz çıkması veya aktivasyon süreçlerinin günlerce tamamlanmaması nedeniyle hatlar kullanılamıyor.
Superbox ve TV+ sorunları: Superbox kurulumlarının bayi ve merkez arasındaki kopukluk nedeniyle gecikmesi veya TV+ paketlerinin ödeme yapılmasına rağmen aktif edilmemesi durumu yaşanıyor.
Cihaz satış ve servis hataları: Satılan cihazların fiyatlandırmasında yanlış bilgi verilmesi veya ekran tamiri sonrası cihazda yapıştırıcı izleri ve lekeler oluşması gibi servis hataları görülüyor.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Taahhüt bilgilendirme eksikliği: Sözleşme bitişleri öncesinde arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar zamlı faturalarla karşılaşıyor.
Hatalı ücretlendirme: Onay alınmadan paket geçişi yapılması, dondurulan hatlardan fatura kesilmesi veya internet kotasının açıklanamayan şekilde hızla tüketilmesi yaşanıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle ayrılmak isteyen kullanıcılara, belirtilen tutarların çok üzerinde cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Hukuki Tahsilat ve İcra Süreçleri

Agresif tahsilat yöntemleri: Hukuk bürolarının borçluya ulaşamadığında aile bireylerini araması ve görüşmelerde hakaret içerikli veya tehditkar bir üslup kullanması raporlanıyor.
Bildirimsiz icra takibi: Borç bildirimleri SMS veya tebligatla yapılmadan, dosyaların doğrudan avukata devredilmesiyle borçların fahiş faizlerle yükselmesi yaşanıyor.
Sistemik borç hataları: Ödemesi yapılmış borçların sistemden silinmemesi nedeniyle kullanıcıların kara listeye girmesi veya UYAP üzerinde haciz kayıtlarının devam etmesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (786/786)
%14Çözüldü Oranı (109/786)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%22,3
Para-ücret iade edildi%13,8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,1
Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,1 - Negatif
Bu konuda mağduriyetimin giderilemeyeceğini anlıyorum ne zaman değerlendirileceği konusunda kesin bir tarih yok günümüz şartlarında cep telefonu kullanamama problemi ile karşı karşıya bırakıyorsunuz beni iş yerimde arayanların ulaşabilmesi için arkadaşımın odasına bırakıp işimi yapmam gerekiyor bununla alakalı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bilginiz olsun bana hizmet sağlayamıyorsanız farklı bir operatör ile çalışmam gerekecek Turkcell markasına yakıştıramadım.
%24,7 - Pozitif
Çözüm için arayan beyefendiye ilgi ve alakası için teşekkür ederim süreci olumlu yönde ilerlemesi için gösterdiği ilgi için ayrıca teşekkür ederim faturamın eski anlaşmam üzerinden ödeme sağlanacağı bilgisi verildi. Müşteri memnuniyeti sağlandı. Temsilciniz takibi ve olumlu cevabınız için teşekkürler Turkcell☺️
%9,2 - Nötr
Sayın Turkcell, iPhone 11 kullanıyorum “Hattım, esim profilinde aktif mi? " diye bir kontrol edebilir misiniz? Bir başka deyişle; “esim profilim HLR/HSS tarafında aktif mi kontrol eder misiniz? "