Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 40 gb

1.148 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarifelerdeki fiyat adaletsizliği ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve fiyatlandırma tutarsızlıkları yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %23'ü kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirtirken, %13'lük bir kesim 5G hediye internet tanımlamalarının hotspot kullanımıyla çeliştiğini raporlamıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

  • Yeni-Eski Müşteri Farkı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere veya diğer hat sahiplerine sunulan çok daha düşük fiyatlı ve yüksek kotalı paketlerin oldukça üzerinde kalıyor.
  • Beklenmedik Fiyat Artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya kısa zaman aralıklarında, mevcut paket ücretlerine %60'a varan zamlar yapılıyor ve kullanıcılar daha pahalı paketlere zorlanıyor.
  • Yanıltıcı Kampanya Tanımları: Broşürlerde veya dijital kanallarda düz internet olarak sunulan paketlerin, aktivasyon sonrası sosyal medya kısıtlı veya farklı içeriklerle tanımlandığı görülüyor.

Turkcell Veri Tüketim Anomalileri

  • Hızlı Paket Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, 40 GB gibi yüksek kotalı paketlerin 10 gün veya daha kısa sürede tükendiği, bazı durumlarda dakikalar içinde GB'larca veri kaybı yaşandığı raporlanıyor.
  • Paket Öncelik Hataları: Hattaki sosyal medya veya hediye paketleri aktif olmasına rağmen, tüketimin öncelikle ana paketten yapılması sonucu erken kota bitişleri ve aşım ücretleri oluşuyor.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Kısıtlamaları

  • Hotspot Kullanım Engeli: 5G kapsamında tanımlanan hediye internetlerin, kişisel erişim noktası (hotspot) üzerinden kullanılamadığı ve bu durumun önceden bildirilmemesi nedeniyle ana paketlerin hızla tükendiği görülüyor.
  • Hediye Paket Aktivasyon Sorunları: Salla Kazan veya kampanya dahilinde kazanılan internetlerin hatta tanımlanmadığı veya tanımlı görünmesine rağmen aktifleşmediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız İşlemler ve Sözleşme Sorunları

  • Onaysız Paket Tanımlama: Taahhüt bitiminde veya görüşme sırasında onay alınmadan yüksek ücretli ek paketlerin tanımlandığı ve faturaya yansıtıldığı tespit edilmiştir.
  • Orantısız Cayma Bedelleri: Hizmet alınamayan bölgelerde veya yanlış bilgilendirme sonrası hat iptali yapmak isteyen kullanıcılardan binlerce liralık yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle Adıyaman Kahta, Fethiye ve İstanbul'un belirli bölgelerinde şebekenin sürekli düşük çekmesi nedeniyle veri akışının koptuğu ve aramaların gerçekleşmediği belirtiliyor.
  • Superbox Performans Kayıpları: Superbox kullanıcıları, taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıklarını ve ping değerlerinin 300 ms üzerine çıkarak stabilite sorunu yaşattığını raporluyor.
  • SIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartların teslimat sürecinin uzadığı veya teslim edilen kartların bozuk çıkması nedeniyle hattın aktif edilemediği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (489/489)
  • %11Çözüldü Oranı (56/489)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%35,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,1
  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,8
  • Diğer%20,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %68,1 - Negatif
    Klişe haline gelmiş kopyala yapıştır yazıları da yazmayın istemiyorum ne internet çekim sorununa çözüm buldunuz ne de yeni gelen müşteriye ucuz tarife eski müşteriye yüksek fiyattan devam ediyorsunuz başlık açtığım andan itibaren de fiatlara güncelleme adı altında yine zam yaptınız ay sonunda numara taşıyorum Vodafone a hakkımı da helal etmiyorum
  • %23,9 - Pozitif
    Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum.
  • %8 - Nötr
    Şikayetim yanlış olmuş kusura bakmayın. Siz değil şikayetçi olduğum konu Türk Telekom'du. Yapay zeka yanlışlıkla size iletti şikayetimi.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell'de Dakikalarım Hızla Azalıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Suheyla
Suheyla
3 Nisan 01:0473

Turkcell bireysel hattımda kullandığım Favorim 25 GB tarifemde dakikalarımın olağan dışı şekilde çok hızlı azaldığını fa...

1

Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fiyatlandırma Ve Ayrımcılık

Haydar
Haydar
1 Nisan 13:00175

Yaklaşık yedi yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesi üzerine geçtiğimiz hafta Turkcell müşte...

1

Turkcell'in Fiyat Şişirmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık

Gaye
Gaye
31 Mart 16:56162

Yaklaşık 27 senelik Turkcell müşterisiyim. Sözleşme yenileme dönemim geldi. Şu anda 25 GB’a 877 TL ödüyorum. Bugün Turkc...

5
Çözüldü

İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Başkasının İsmiyle Aktivasyon

Mehmet
Mehmet
31 Mart 02:23116

"Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim"

2-3 gün önce Türk Telekom operatöründen Turkcell’e geçiş yapmak için Manisa...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Rahat Star Mega 40 Paketi Fiyatı Altı Ayda Çifte Çıktı

İrfan
İrfan
30 Mart 02:24446

Turkcell Rahat Star Mega 40 paketini 2025 yılı Ekim ayında aylık 370 TL karşılığında aldım. İçeriğinde 40 GB internet, 1...

1

40 GB İnternet Paketi İçin Aşırı Ücret

Baran
Baran
28 Mart 23:07121

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 5 aydır 40 GB internetli bir paket kullanıyorum. Bu paket için her ay 730 TL gibi yükse...

Yetkisiz 50 GB Veri Kullanımı Ve İnceleme Reddedildi

Murat
Murat
28 Mart 21:11252

Turkcell hattımda yüklü olan Festival 60 GB internet paketim 28.03.2026 tarihinde bir anda 11 GB seviyesine düştü. Yakla...

İzinsiz Paket Ekleme Ve Zorla Sözleşme Teklifi

Temel
Temel
26 Mart 20:50385

20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık paketimin taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmada...

Turkcell Onaysız Paket Yenilemesi ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vildan
Vildan
26 Mart 11:38168

Turkcell hattımda kullandığım Mega 40 GB paketimin taahhüdü bugün itibarıyla bittiği halde, tarafımdan onay alınmadan pa...

Aynı Pakette Farklı Ücret Uygulaması

Bedrettin
Bedrettin
25 Mart 09:47355

Turkcell faturalı hattımda 12 aylık abonelik sürem 25.03.2026 tarihi itibarıyla sona eriyor. Aynı şekilde eşimin de 12 a...

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Ücretlendirme

Özgür
Özgür
24 Mart 10:09196

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir kullandığım, aylık 30 GB internet içeren bir paketim bulunuyordu. Yakın zamanda ...

2

Sim Kartım Hala Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Emrullah
Emrullah
21 Mart 17:27354

İsmim Emrullah. 07.03.2026 tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden “Aynen Favorim 40 GB” isimli faturalı paketten yen...

1

Taahhüt Sonunda Sadakatsiz Teklif Ve Yüksek Fiyat

Selçuk
Selçuk
18 Mart 00:38418

0532******* numaralı Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 9 Nisan’da sona eriyo...

40 GB İnternet Paketi 3 Günde Bitiyor, Aşım Ücretleriyle Mağdur Oldum

İsmail
İsmail
17 Mart 02:21211

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım ve hattımda kurumsal Platinum paket tanımlı. Son iki aydır 40 GB internet paketim 3...

Mevcut Müşterilere Adaletsiz Yüksek Ücret Ve Az İnternet

Soner
Soner
15 Mart 19:05340

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 senedir 750 TL ücretle Star 25 paketini kullanıyorum. Hattıma ait telefon numaram ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör