Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 40 gb

1.200 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet servislerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve internet kotası tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilerle arasındaki ücret adaletsizliği öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %34'ü, özellikle hediye internet paketlerinin paylaşım kısıtlamaları ve olağan dışı hızlı kota tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut abonelere yüksek yenileme ücretleri sunulurken, yeni gelenlere veya farklı kullanıcılara aynı paketlerin çok daha uygun fiyatlarla tanımlandığı görülmektedir.
  • Keyfi fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, benzer içerikteki tarifelerin fiyatlarının makul bir gerekçe sunulmadan kısa sürede yükseltildiği raporlanmaktadır.
  • Kişiye özel fiyat farkı: Aynı paket içeriğine sahip farklı kullanıcılar arasında ciddi fiyat uçurumları olduğu ve bunun "kişiye özel" olduğu şeklinde yetersiz açıklamalar yapıldığı görülmektedir.

Turkcell İnternet Kotası ve Tüketim Sorunları

  • Hediye paket kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden kullanılamadığı, ancak bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği için ana paketlerin hızla tükendiği ve yüksek aşım ücretleri oluştuğu görülmektedir.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, mobil veri üzerinden yapılan işlemlerde internetin beklenenden çok daha hızlı bittiği ve detaylı döküm taleplerinin yanıtsız kaldığı belirtilmektedir.

Onaysız İşlemler ve Hatalı Faturalandırma

  • Onaysız paket tanımlama: Taahhüt bitiminde veya kullanım sırasında, müşterinin bilgisi ve onayı dışında yüksek ücretli ek paketlerin veya yeni tarifelerin otomatik olarak tanımlandığı görülmektedir.
  • Hatalı ücret yansıtma: Paycell ücretleri, yurt dışı bağlantı bedelleri veya yanlış tanımlanan paketler nedeniyle faturalara beklenmedik yüksek tutarların yansıtıldığı ve düzeltme taleplerinin reddedildiği belirtilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kapsama ve çekim sorunları: Belirli bölgelerde hattın çekmediği, aramaların gerçekleşmediği ve veri akışının sürekli koptuğu; teknik kayıtlar açılmasına rağmen kalıcı çözüm sağlanamadığı raporlanmaktadır.
  • Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcılarının vaat edilen hızlara ulaşamadığı, yüksek ping değerleri yaşadığı ve modemin yerleşim kısıtlamaları nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (520/521)
23/100
Çözüm Başarısı
520Cevaplanan Şikayet
58Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,4
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
  • Diğer%21,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arayıp sorunu düzelttiler. Eski müşteriyi kaçırmamaya yönelik hareketlerinden dolayı teşekkürler

  • Teşekkürler

  • Çok teşekkürler arkadaşlar yardımcı oldu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Onaysız Tarif Değişikliği Nedeniyle Faturam Katlandı

12 Temmuz 15:2346

Turkcell hattımda Dolu Pro 40 GB tarifesini kullanıyordum. Sözleşmemin bittiği dönemde hiçbir şekilde aranmadım, SMS ile...

Turkcell Superbox Kota Ölçüm Hatası Ve Mağduriyet

11 Temmuz 20:44307

Turkcell Superbox 300 GB kotalı paketi 1 Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Geçen ay kota kullanımımda hiçbir a...

Öne ÇıkanKonular

1

Platinum Pakette Çifte Standart Ve Aşırı Fiyat Artışı

10 Temmuz 11:0936

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Platinum paketimin kontratını online uygulama üzerinden yeniledim. Bir önceki kontratımda 60...

1

5G Sonrası 40GB Veri Paketi Anormal Hızda Tükeniyor

10 Temmuz 01:1572

Turkcell hattımda aylık 40 GB internet paketi kullanıyorum. 5G’ye geçildiğinden beri internet paketim normal olmayan bir...

Otomatik Ödeme Sonrası 5 GB İnternet Hediyesinin Tanımlanmaması

9 Temmuz 12:26122

Turkcell faturalı hattımda Star +40 tarifesini kullanıyorum. Otomatik fatura ödeme talimatı verdiğimde 5 GB internet hed...

1

Uzun Yıllık Müşterilere Fiyat Ayrımı Ve Sadakat İhlali

8 Temmuz 13:3957

Yaklaşık 26 senedir Turkcell müşterisiyim. Uzun süredir, özellikle son birkaç senedir, aynı içerikteki paketlerin mevcut...

1

Erken Biten Veri Paketi Ve 6.230 TL Faturaya Tepkimiz

7 Temmuz 23:23206

Turkcell Star 40 GB ve esneyen paket kullanıcısıyım. Yıllardır internet kullanımım son derece sınırlı; evimde internet v...

Anormal İnternet Kullanımı Ve 40 GB Paketin Tek Günde Erimesi

7 Temmuz 22:3323

Turkcell faturalı hattımda 07.07.2026 tarihinde çok kısa sürede anormal bir internet kullanımı yaşadım. 0532 ile başlaya...

Aynı Paket İçin %33 Daha Yüksek Ücret Haksız Fiyat Ayrımı

6 Temmuz 16:08104

Halen kullanmakta olduğum 05xxxxxxx numaralı Turkcell hattımın taahhüt süresinin bitmesine 4 gün kalmıştır. Gelecek döne...

Aynı Paketin Farklı Hatlarda Daha Yüksek Fiyatı

6 Temmuz 00:4173

Turkcell hattımda taahhüdümün bitişinde bana “Dolu Dolu 30 GB” ve “Dolu Dolu 40 GB” gibi yeni tarifeler önerildi. Bunun ...

Sadık Müşteriye İndirim Verilmemesi Ve Çözüm Sunulamaması

5 Temmuz 10:2444

Yaklaşık 22 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Şu anda 35 GB internet ve 2000 dakika içeren paketimi kulla...

45 GB İnterneti 13 Günde Tükenmesi Hakkında Şikayet

3 Temmuz 16:3884

Turkcell hattımda 20.06.2026 tarihinde Star +40 tarifesine geçtim. Bu tarifede 40 GB internet ve 5 GB da hediye olmak üz...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör