Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 40 gb

1.200 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet servislerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife fiyatlandırması ve internet kotası tüketimi üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilerle arasındaki ücret adaletsizliği öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %34'ü, özellikle hediye internet paketlerinin paylaşım kısıtlamaları ve olağan dışı hızlı kota tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut abonelere yüksek yenileme ücretleri sunulurken, yeni gelenlere veya farklı kullanıcılara aynı paketlerin çok daha uygun fiyatlarla tanımlandığı görülmektedir.
  • Keyfi fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, benzer içerikteki tarifelerin fiyatlarının makul bir gerekçe sunulmadan kısa sürede yükseltildiği raporlanmaktadır.
  • Kişiye özel fiyat farkı: Aynı paket içeriğine sahip farklı kullanıcılar arasında ciddi fiyat uçurumları olduğu ve bunun "kişiye özel" olduğu şeklinde yetersiz açıklamalar yapıldığı görülmektedir.

Turkcell İnternet Kotası ve Tüketim Sorunları

  • Hediye paket kısıtlamaları: Hediye internetlerin hotspot üzerinden kullanılamadığı, ancak bu kısıtlamanın önceden bildirilmediği için ana paketlerin hızla tükendiği ve yüksek aşım ücretleri oluştuğu görülmektedir.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, mobil veri üzerinden yapılan işlemlerde internetin beklenenden çok daha hızlı bittiği ve detaylı döküm taleplerinin yanıtsız kaldığı belirtilmektedir.

Onaysız İşlemler ve Hatalı Faturalandırma

  • Onaysız paket tanımlama: Taahhüt bitiminde veya kullanım sırasında, müşterinin bilgisi ve onayı dışında yüksek ücretli ek paketlerin veya yeni tarifelerin otomatik olarak tanımlandığı görülmektedir.
  • Hatalı ücret yansıtma: Paycell ücretleri, yurt dışı bağlantı bedelleri veya yanlış tanımlanan paketler nedeniyle faturalara beklenmedik yüksek tutarların yansıtıldığı ve düzeltme taleplerinin reddedildiği belirtilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Kapsama ve çekim sorunları: Belirli bölgelerde hattın çekmediği, aramaların gerçekleşmediği ve veri akışının sürekli koptuğu; teknik kayıtlar açılmasına rağmen kalıcı çözüm sağlanamadığı raporlanmaktadır.
  • Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcılarının vaat edilen hızlara ulaşamadığı, yüksek ping değerleri yaşadığı ve modemin yerleşim kısıtlamaları nedeniyle hizmet kalitesinin düştüğü görülmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (520/521)
23/100
Çözüm Başarısı
520Cevaplanan Şikayet
58Çözülen Şikayet
2sa 51dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%16,4
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
  • Diğer%21,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çok teşekkürler arkadaşlar yardımcı oldu

  • Turkcell tarafından arandım faturanın bedelinin bir sonraki ay faturadan düşecek şekilde yansıyacağı belirtildi. Sorunum çözüldü

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell'de Aynı Pakette Eşime Göre 400 TL Daha Fazla Ücret

3 Temmuz 12:2164

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir “Dolu Mega 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine ya...

İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Ceza Ücretinden Muaf Olma Talebi

29 Haziran 18:0144

Yaklaşık 4–5 ay öncesine kadar hattımda 30 GB internet paketi kullanıyordum ve bu paket bana fazlasıyla yetiyordu. Daha ...

Aynı 40 GB Paketi İçin Farklı Fiyat Teklifleri Adil Değil

27 Haziran 08:34142

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bitmek üzere. Geçebileceğim paketler ekranında Dolu Ultra 40 GB paketi için bana 60...

1

Dev 120 GB Pakette 80 GB Kalan İnternetim Kısıtlandı

26 Haziran 14:3398

Turkcell hattımda daha önce 60 GB internet paketim vardı ve internetim yetmediği için Dev 120 GB paketine geçiş yaptım. ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Tarife Zammı Ve Haksız Fiyatlandırma

24 Haziran 22:39139

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Dolu Ultra 60 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce, 25 Mayıs civarı ...

Taahhüt Bittiğinde Faturam 1.027 TL'ye Çıktı: Makul Değil

24 Haziran 15:5225

Turkcell İletişim Hizmetleri a.Ş. bünyesinde yaklaşık 1 yıldır Büyük Festival 40 GB isimli faturalı tarifeyi kullanmakta...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Haksız Kesintiler

24 Haziran 12:2566

Turkcell mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir internet tüketim problemi yaşıyorum. Faturamın yenilenmesine...

1

Sadık Müşteriye Yenilemede Adaletsiz Yüksek Fiyat

24 Haziran 09:02117

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell faturalı hatta, Dolu Star 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde tar...

1

Taahhüt Bitimine Yakın Fiyat Artışı Ve İndirim Talebi

22 Haziran 14:5741

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum ve 40 GB içeren tarifemde taahhüt sürem sona ermeden hemen önce yeni taahhüt ...

Taahhüt Bitimine Yakın Fiyat Artışı Ve İndirim Talebi

Onayım Dışında 900 TL’lik Paket Eklendi Ve Faturasıza Geçirildi

21 Haziran 15:3172

Turkcell faturalı hat kullanıyordum, fatura dönemim dün itibarıyla bitti. Fatura kesiminden yaklaşık bir hafta önce fatu...

3

Taahhüt Yenilemede Eşime Göre Daha Yüksek Fiyat Şikayeti

21 Haziran 02:27293

Turkcell mobil hattım için taahhüt yenileme dönemine girmiş bulunuyorum, taahhüdümün bitmesine birkaç gün kaldı. Ancak y...

İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

20 Haziran 16:19207

Turkcell hattımda önceden 40 GB internet paketi kullanırken hiç bu kadar hızlı bitme sorunu yaşamıyordum. Evden çıkmadan...

İnternet Paketi Hızla Bitiyor Ve Sorun Çözülmedi

20 Haziran 11:1464

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 4 aydır internet paketim normal olmayan bir şekilde çok hızlı bitiyor. 40 GB’lik paket ...

Prestij 40 GB Paketi Yetersiz, Üst Paket Seçeneği Görünmüyor

20 Haziran 10:3432

Turkcell faturalı Prestij 40 GB paketine bu ay yeni geçtim. Paketim 40 GB görünmesine rağmen bana çok yetersiz geliyor v...

Aşırı Veri Tüketimi Ve Paket Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

19 Haziran 13:4373

Turkcell hattımda kullandığım yaklaşık 40 GB internet paketim, son birkaç aydır normalden çok daha hızlı tükeniyor. Evde...

1

Yanıltıcı Tarife Yenilemesi İlk Ay Sadece 2 Gün Kullanılabilir

18 Haziran 14:5773

Turkcell ile yıllık kullandığım ve bitmekte olan 35 GB tarifem 20.06.2026 tarihinde sona eriyordu. Buna rağmen 18.06.202...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör